Categoria:NP RES

Otimizar o atendimento das solicitações proativamente, realizando venda com eficácia para a fidelização dos clientes, atingindo metas.

• Linha principal respondidas dentro de quatro (4) toques e não atendida por sistema de atendimento automatizado
  
• Se linha principal atende por sistema de atendimento automatizado, as respostas da equipe são dentro de 30 segundos
  
• Saudações inclui "Bom dia/Boa tarde/Boa noite, nome do hotel, oferta de assistência"
  
• A equipe oferece agradável comentário de despedida antes de transferir; chamada é transferida corretamente
  
• A equipe atende ou mensagem automática no prazo de quatro (4) toques; se automatizado, a equipe responde dentro de 30 segundos
  
• Cumprimento claro e agradável de "Bom dia/Boa tarde/Boa noite, nome do hotel, oferta de assistência", oferecido em Inglês ou língua local
  
• Sem ruído desagradável de fundo
  
• Se necessário, o pessoal pede permissão para colocar o hóspede em espera, espera há mais de 30 segundos dura, e chamador é agradeceu segurando
  
• Todas a equipe de Reservas demonstra etiqueta e serviço adequado (eficiente, simpática, atenciosa, profissional, e suficientemente multilingue)
  
• O funcionário estabelece datas de entrada e saída / número de noites / Número de pessoas
  
• O funcionário pergunta se o hóspede já esteve anteriormente hospedado na propriedade
  
• O funcionário pergunta se o hóspede é um membro do iPrefer
  
• Se o hóspede não faz parte do iPrefer, a equipe fornece informações e se oferece para cadastrar o hóspede
  
• O funcionário determina as necessidades de clientes e taxa adequada por que faz pergunta(s) de qualificação - ou seja propósito da visita, o nome da empresa, ocasião especial, etc.
  
• O funcionário oferece dois tipos de quartos (sendo primeiro o mais caro) sem parecer "agressivo"O funcionário aconselha sobre o pagamento das taxas (se aplicável), não mencionado como "++ (+)"
  
• Se solicitado, a equipe pode fornecer prontamente tarifa nas principais moedas (pelo menos USD e EUR)
  
• Depois de receber um sinal de compra, o funcionário não tem de ser solicitado para fechar a venda - Pergunte para ao cliente " Gostaria de efetuar a reserva?»
  
• O funcionário obtém nome e contatos do cliente, verificação de precisão
  
• O funcionário informa sobre política de não fumar ou pergunta sobre a preferência por apartamento para fumante
  
• O funcionário oferece a escolha do tipo de cama e enfatiza que a preferência solicitada pode estar sujeita a disponibilidade
  
• O funcionário pede detalhes da chegada, oferece assistência com a direção ou serviço de transfer
  
• O funcionário repassa as informações, incluindo nome, datas, número de quartos e hóspedes, tipo de quarto e taxas
  
• O funcionário informa sobre a política de garantia e cancelamento
  
• O funcionário informa o número de confirmação / oferece para enviar por e-mail
  
• O funcionário usa o nome do hóspede naturalmente na conversa
  
• O funcionário agradece ao cliente por escolher o hotel e oferece agradável comentário de despedida
  
• Processo de reserva é concluído em menos de 10 minutos
  
• O funcionário fornece uma descrição exata do hotel e das acomodações
  
• A confirmação é recebida dentro de uma (1) hora ou menos
  
• No geral, a experiência da reserva é personalizada
  
• No geral, a experiência da reserva supera expectativas.