Terminologia de Grupos e Reservas
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Terminologia usada na hotelaria
- ADM: Reserva feita para funcionários com cortesia de diárias e extras. Não a emissão de notas fiscais;
- Free: Cortesia;
- Permuta: Troca de um serviço oferecido para o hotel em troca de hospedagem. Pode ser emitido nota fiscal ou não;
- Confirmada: Reserva efetuada e confirmadas no sistema;
- Check-in: Chegada dos hóspedes;
- Check-out: Saída dos hóspedes;
- Pendente: Reservas que o hóspede já efetuou o check out, mas possui contas pendentes a serem encerradas;
- Wait list: Reservas efetuadas em categoria em overbook. Nunca podemos deixar uma reserva neste status;
- No show: Não comparecimento do hóspede com reserva efetuada;
- Irrelocável: Quando não é permitido alterar a UH da reserva;
- Early Check In: Check in efetuado antes do horário padrão do hotel. Horário padrão do hotel às 14h;
- Late Check Out: Check out efetuado após o horário padrão do hotel. Horário padrão do hotel às 12h;
- UP Grade: Concessão de um apartamento melhor em substituição ao comprado pelo hóspede;
- CP: Com café da manhã incluso;
- SC: Sem café da manhã incluso;
- MAP: Uma refeição, pode ser almoço ou jantar, incluso no valor da diária;
- FAP: Almoço e jantar inclusos no valor da diária;
- Day use: Hospedagem durante o dia, sem pernoite;
- Stop Sale: Sem disponibilidade para vendas;
- Allotment: Bloqueio diário de apartamentos para determinada empresa e que, caso não seja utilizado, não será cobrado. Porém, caso não seja enviado Stop Sale, não podemos negar a disponibilidade;
- Book: Processo de vendas e eventos que contém todas as informações de um evento ou grupo de hospedagem;
- Contrato: Documento oficial de confirmação da hospedagem do evento ou grupo, emitido pelo departamento Comercial, contendo o número de apartamentos que foram contratados, período da hospedagem e forma de pagamento;
- Dead line: Prazo dado para confirmação de um bloqueio de evento ou grupo;
- Check list: Informações detalhadas do grupo que serão necessárias para melhor atendimento e operacionalização das hospedagens;
- Rooming list: Lista com dados dos hóspedes, como nome completo e período;
- CMNET: Sistema de reservas online que permite o recebimento de reservas de distribuidores globais e acordos corporativos;
- OTA: Agência de viagens online (online travel agency);
- Comissão: Taxa de 10% concedida à agência de viagens como benefício da efetivação da reserva. O comissionamento só é pago após o pagamento da reserva e apuração do financeiro. A taxa pode ser negociada;
- FNRH: Ficha Nacional de Registro de Hóspedes;
- Voucher: Documento de comprovação da reserva ou documento emitido pelo hotel concedendo direitos de hospedagem;
- Executivo 01: Executivo de contas externo responsável pelo book;
- Executivo 02: Assistente de eventos responsável pelo acompanhamento do evento junto com o executivo 01;
- INF: Bebê;
- Pax: Hóspede;
- CHD: Criança;
- Slip de Reserva: Número de confirmação da reserva criada para lançamento de antecipado de eventos e hospedagem, inserção do rooming list e dados da reserva;
- Sponsor: Cliente responsável pelo pagamento;
- Taxa de turismo: Taxa de R$ 4,00 destinada ao Convention Bureau, como inventivo à captação de eventos para a cidade de Belo Horizonte;
- UH: Unidades habitacionais (apartamentos);
- Wake up call: Serviço de despertar;
- Concierge: Colaborador responsável pela lista VIP do Hotel, TT VIP entre outros serviços diferenciados e atendimento personalizado ao hóspede e
- Tratamento VIP: Tratamento especial concedido a organizadores de evento, VIP, CIP, como diferencial oferecido pelo hotel.
Alfabeto fonético internacional
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