Categoria:DC RES

Assistente de reservas

Um assistente de reservas é, na prática, um dos principais vendedores do Hotel - transforma interesse em diárias confirmadas e garante que a experiência do hóspede comece bem antes do check in.

Atender + vender + organizar + garantir receita + preparar a experiência do hóspede

Atendimento ao cliente/OTA

• Responde contatos por telefone, e-mail, whatsapp e OTAS
• Entende o perfil do cliente (Lazer, corporativo, grupos e eventos)
• Esclarece dúvidas sobre quartos, tarifas, políticas e estrutura
• Conduz vendas inviduais ou de pequenos grupos
• Trabalha com operadoras e agências

Vendas e envio de propostas

• Monta cotações personalizadas (tarifas, pacotes, condições)
• Aplica técnicas de venda (urgência, benefício, escassez)
• Faz follow-up para converter orçamentos em reservas

Gestão de reservas

• Insere reservas diretas no sistema
• Auditoria de reservas diretas ou OTA
• Confere dados (datas, valores, número de hóspedes)
• Garante que tudo esteja correto para evitar erros no check in

Garantia e pagamentos

• Solicita garantia (cartão, pix, faturamento)
• Envia e confere autorização de crédito
• Acompanha pagamentos pendentes

Interface com outros setores

• Alinha com recepção (preferências, observações, pagamentos)
• Informa governança sobre demandas especiais
• Trabalha junto com financeiro, comercial, eventos e outros setores

Organização e controle

• Acompanha disponibilidade e ocupação
• Ajuda a evitar overbooking ou perda de venda
• Atualiza informações no sistema
• Controla a venda de pacotes e etc

Experiência do hóspede (antes da chegada)

• identificar quando é aniversário, aniversário de casamento e etc
• Antecipa necessidades
• Fideliza o cliente

Resoluções de problemas (precisa saber contornar)

• Erros de sistema ou duplicidade
• Reclamações antes da chegada ou após a saída
• Ajustes de última hora
• Clientes indecisos ou difíceis