Assumir o Turno de Trabalho em Reservas

Material necessário

• Uniforme completo;
• Computador equipado com os programas necessários;
• Telefone digital logado

Realizado por

Assistente de Reservas

Descrição

Ao assumir o turno de trabalho, o colaborador deve chegar no horário estabelecido e apresentar-se:

• (Homens) Uniformizado, com cabelos penteados e presos, barba feita, unhas cortadas, uniforme limpo e sapato preto.
• (Mulheres) Uniformizada, com cabelos penteados e presos, unhas aparadas e com esmalte claro, uniforme limpo, sapato preto fechado e maquiagem suave.

Evitar utilizar perfumes e cremes com forte odor. O colaborador deve utilizar o crachá de identificação com o 1º nome com o departamento e os pins conquistados. Os botons devem estar ao lado esquerdo, acima do logotipo do hotel.

Deve-ser manter o aparelho de celular no silencioso. Após a chegada, o colaborador deve efetuar seu login na máquina destinada e abrir o sistema e o e-mail.

1. Abertura do turno

• Acessar PMS, e-mail, WhatsApp e OTA's
• Verificar reservas do dia
• Revisar ocupação
• Checar disponibilidade e tarifas do dia
• Ver e responder pendências do turno anterior

Observação

Evitar gritar ou falar alto na sala, pois as ligações não podem ter ruídos.