Assumir o Turno de Trabalho em Reservas
Material necessário
- Uniforme completo;
- Computador equipado com os programas necessários;
- Telefone digital logado
Realizado por
Assistente de Reservas
Descrição
Ao assumir o turno de trabalho, o colaborador deve chegar no horário estabelecido e apresentar-se:
- (Homens) Uniformizado, com cabelos penteados e presos, barba feita, unhas cortadas, uniforme limpo e sapato preto.
- (Mulheres) Uniformizada, com cabelos penteados e presos, unhas aparadas e com esmalte claro, uniforme limpo, sapato preto fechado e maquiagem suave.
Evitar utilizar perfumes e cremes com forte odor. O colaborador deve utilizar o crachá de identificação com o 1º nome com o departamento e os pins conquistados. Os botons devem estar ao lado esquerdo, acima do logotipo do hotel.
Deve-ser manter o aparelho de celular no silencioso. Após a chegada, o colaborador deve efetuar seu login na máquina destinada e abrir o sistema e o e-mail.
- Abertura do turno
- Acessar PMS, e-mail, WhatsApp e OTA's
- Verificar reservas do dia
- Revisar ocupação
- Checar disponibilidade e tarifas do dia
- Ver e responder pendências do turno anterior
Observação
Evitar gritar ou falar alto na sala, pois as ligações não podem ter ruídos.