Autorizações de Débito e Cartões de Crédito: mudanças entre as edições
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Autorizações de crédito, documento com foto e foto do cartão, são solicitados basicamente por três motivos principais: '''segurança, garantia financeira e prevenção de fraude.''' A autorização permite ao hotel cobrar no cartão mesmo sem a presença do titular. |
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Temos autorização de debito, uma autorização que deve ser preenchido, assinado e retornada com foto de identidade frente e verso e foto da frente do cartão. |
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Após ser efetuada a cobrança no cartão de crédito, devemos lançar o valor no sistema, selecionando a bandeira e a operação (crédito à vista ou parcelado). A filipeta do cliente deve ser armazenada no departamento de Reservas identificada com o número da reserva, a filipeta do estabelecimento deve ser anexada no fechamento de caixa e entregue a recepção dentro de um malote ao final do turno. |
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Comum quando é: |
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* A reserva feita por terceiro |
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Cada funcionário é responsável pelo seu lançamento e seu fechamento de caixa. |
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* Empresas pagam hospedagens de funcionários |
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Sem isso, o hotel corre o risco de '''no-show''' sem pagamento, contestações ou dificuldade para cobrar depois. |
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Essas informações ajuda o hotel a verificar se: |
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* A pessoa que está autorizando '''realmente é a dona do cartão''' |
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* Não é um cartão clonado ou usado indevidamente |
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Esses documentos servem como '''prova''' em caso de contestação de cobrança (chargeback). Se o cliente disser depois que não reconhece a compra, o hotel consegue comprovar que: '''houve uma autorização formal e validação de identidade.''' |
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Todos esses documentos devem ser solicitados e enviados por e-mail, por ser um meio de comunicação mais seguro. ''Atenção com a lei de proteção de dados''! |
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Edição atual tal como às 18h18min de 6 de maio de 2026
Material necessário
- Computador com acesso a internet,
- Sistema e
- E-mail.
Realizado por
Assistente de Reservas
Descrição
Autorizações de crédito, documento com foto e foto do cartão, são solicitados basicamente por três motivos principais: segurança, garantia financeira e prevenção de fraude. A autorização permite ao hotel cobrar no cartão mesmo sem a presença do titular.
Comum quando é:
- A reserva feita por terceiro
- Empresas pagam hospedagens de funcionários
Sem isso, o hotel corre o risco de no-show sem pagamento, contestações ou dificuldade para cobrar depois.
Essas informações ajuda o hotel a verificar se:
- A pessoa que está autorizando realmente é a dona do cartão
- Não é um cartão clonado ou usado indevidamente
Esses documentos servem como prova em caso de contestação de cobrança (chargeback). Se o cliente disser depois que não reconhece a compra, o hotel consegue comprovar que: houve uma autorização formal e validação de identidade.
Todos esses documentos devem ser solicitados e enviados por e-mail, por ser um meio de comunicação mais seguro. Atenção com a lei de proteção de dados!