Walk in

Material necessário:

Porta-chaves, chave magnética, cartão Welcome drink, FNRH, caneta, computador equipado com sistema VHF, impressora e papel.

Realizado por

Recepcionista, Estagiário de Recepção, Supervisor de Recepção, Concierge.

Descrição:

1. Dar boas vindas ao hóspede: “Seja bem vindo(a) ao Ouro Minas Palace Hotel!”;

2. Higienize as mãos com álcool em gel na frente do cliente;

3. Questionar se o cliente já esteve no Hotel, caso positivo, buscar seus dados no sistema no intuito de verificar o perfil do cliente;

4. Consultar disponibilidade de apartamentos no sistema de disponibilidade de quartos;

5. Consultar se a UH disponível para venda encontra-se limpa no sistema;

6. Apresentar os apartamentos disponíveis e suas respectivas tarifas, consultando a tarifa “BAR” do dia na planilha de flutuação que encontra-se na pasta da Recepção;

7. Está autorizado a negociação de tarifas superiores a BAR do dia;

8. Caso o cliente queira conhecer o apartamento, apresentar os apartamentos disponíveis para visita;

9. Após a escolha do hóspede, apresentar o hotel de forma sucinta, nossos serviços e produtos;

10. Solicitar a data de check-out do walk-in;

11. Solicitar ao hóspede o seu documento de identificação (caso o cliente informe extravio de documentos, está autorizado a apresentar um boletim de ocorrência da Polícia Militar);

12. Efetue a reserva no sistema;

13. Preencha a FNRH de forma completa e solicite ao hóspede a sua assinatura;

14. Consultar preferências de hospedagem do hóspede;

15. Informar sobre horários e serviços disponíveis no Hotel;

16. Efetuar o check-in no sistema, de acordo com as preferências do cliente;

17. Informar como proceder para a conexão de internet;

18. Oferecer cadastro no programa Iprefer, informar como funciona e seus benefícios;

19. Solicitar pagamento antecipado das diárias e imputar os dados do cartão de crédito no sistema;

20. Solicitar cartão de crédito para efetuar pré-autorização para garantia de consumos extras (conferir se o cartão está em nome do Pax), caso cliente não tenha cartão de crédito, informar que os consumos serão pagos na entrega do pedido. Colocar essa informação no sistema;

21. Entregar o cartão magnético e porta-chaves ao hóspede, informando o número do andar;

22. Informar ao hóspede como proceder para o acesso dos elevadores utilizando a chave magnética;

23. Solicitar que um mensageiro o acompanhe até o seu apartamento;

24. Indicar a direção dos elevadores;

25. Desejar uma excelente hospedagem ao hóspede, e colocar-se à disposição;

26. Em todas as etapas acima, manter contato verbal e visual com o cliente sempre que possível. Chamar o hóspede sempre pelo nome, antecedendo um “Senhor” ou “Senhora.