Remagnetização de chaves

Material necessário:

Gravador de cartão, computador com programa VHF, programa HT28, chave magnética ==

Realizado por:

Recepcionista; Estagiário de Recepção; Supervisor de Recepção; Mensageiros; Conciérge.

Descrição:

1. Cumprimentar o hóspede, saudando-o com “bom dia/boa tarde/boa noite”;

2. Perguntar qual UH que o ele se encontra hospedado;

3. Ler o campo observações da reserva no intuito de visualizar se existe algum motivo para que a chave esteja bloqueada;

4. Solicitar documento de identificação chamando pelo nome, caso não tenha documentos em mãos, solicitar que fale os 03 (três) primeiros dígitos do documento que está cadastrado na sua FNRH ou data de nascimento;

5. Se o hóspede já possuir uma chave válida, e esqueceu dentro da sua UH, não faça uma nova chave, pois esta nova chave criada, ao ser inserida na fechadura, anulará a anterior. Por isso, sempre que o pax solicitar uma nova chave, faça uma cópia;

6. Caso o hóspede afirme que perdeu a chave, faça sempre uma chave nova e nunca uma cópia, pois assim,a chave perdida será anulada;

7. Entregar a chave ao hóspede pedindo desculpas, mantendo sempre contato visual, com sorriso e agradecê-lo perguntando se necessita de algo mais;

8. Fique atento a data de vencimento durante a manufatura de uma cópia, pois a chave pode estar vencida, desta forma a chave não mais funcionará, pois isso, a importância de sempre entrar no sistema de check-in para conferir a data de check-out;

9. Para chaves de tripulações, sempre gravar as chaves concedendo o acesso a todos os andares e não apenas o andar em que o cliente encontra-se hospedado;

10. Para Delegações de Futebol, gravar a chave do Supervisor e Segurança do time concedendo acesso a todos os andares. Apenas o supervisor/segurança do time tem autoridade para solicitar chaves que dê acesso a outros andares dos integrantes do Time/Corpo Técnico;

11. Não podemos liberar cópia de chaves da UH para funcionários do Room Service ou A&B;

12. A Recepção não grava chave mestra de funcionários, estes devem solicitar diretamente ao Departamento de T.I;

13. Não podemos conceder cópia de chaves de apartamento para pessoas que não estão hospedadas;

14. Para chaves de salas de eventos, podemos conceder cópias ou uma nova chave para o Organizador do Evento, jamais para um participante;

15. Podemos conceder chaves de salas de eventos para funcionários do departamento de evento. Atente aos detalhes de gravação;

16. Podemos conceder cópias de chaves quando solicitado pela diretoria, chefe de Segurança e gerente de plantão caso seja solicitado;

17. Leitura de porta é solicitada apenas por gerências;

18. Nos casos em que a fechadura está trancada por dentro, a abertura manual dessa porta só é possível mediante a presença de um funcionário da segurança e da central de manutenção;

19. Somente gerentes podem solicitar abertura manual de portas trancadas por dentro;

20. Para utilizar a chave mestra, o funcionário deverá registrar por escrito o momento da utilização desta chave bem como o nome de quem está utilizando, datar e assinar tal registro;