Regras para conversão e motivos de cancelamento

Material necessário

• Sistema - Módulo Eventos CM

Realizado por

Assistente de Vendas

Observação

Nenhum processo pode de mudar para o status CANCELADO (venda não efetuada), antes de passar para gerência interna. Cada motivo de perda tem que ser analisado com o intuito de reverter o processo junto ao cliente.

Descrição

• Evento cancelado: Quando o cliente informar que o evento não irá mais ocorrer, esta informação deverá ser formalizada pelo cliente via e mail. NÃO ENTRA NA CONVERSÃO

• Duplicidade: O vendedor deverá encaminhar junto ao pedido de cancelamento o número do evento que está em duplicidade. Ex.: Gentileza cancelar evento 001 pois está em duplicidade com evento 002.NÃO ENTRA NA CONVERSÃO

• Hotel Não comporta: Este motivo de cancelamento deverá ser informado quando o hotel não comportar em sua estrutura o evento solicitado. NÃO ENTRA NA CONVERSÃO

• Indisponibilidade: Deverá ser informado após verificação de todas as possibilidades de realização e alteração de data com o cliente, caso realmente não haja possibilidade de alteração de data, deverá ser passado este motivo.NÃO ENTRA NA CONVERSÃO

• Lost Budget baixo: Deverá ser informado quando o cliente cancelar por falta ou budget baixo.

• Lost Localização: Deverá ser informado quando o cliente cancelar por optar por outro hotel/espaço e informar o motivo de localização.

• Lost optou por outro hotel/espaço: Deverá ser informado quando o cliente cancelar por optar por outro hotel/ espaço, devendo ser informado qual é o nome deste concorrência.