Normas e condutas para Mensageria

Material necessário:

Tickets de bagagem, caderno, caneta, carrinho de mensageiro, rádio.

Realizado por:

Mensageiros.

Descrição:

1. Assumir o turno de trabalho no horário estabelecido;

2. Apresentar-se uniformizado, com cabelos penteados, barba feita, unhas cortadas, uniforme limpo, sapato e meia preta, cabelo com gel;

3. Não é permitido utilizar brincos;

4. Evite utilizar anéis, pulseiras e relógios que chamem muita atenção;

5. Não é permitido o uso de piercings;

6. Evitar utilizar perfumes e cremes com forte odor;

7. Crachá de identificação e pin IPREFER no lado esquerdo do peito;

8. Não é permitido consumir qualquer tipo de alimento ou bebida nas áreas sociais do Hotel;

9. Não é permitido utilização de aparelho celular nas áreas sociais e deixá-lo sempre no silencioso, mesmo nas áreas de serviços;

10. Receber as informações do turno anterior, bem como os relatos importantes como bagagens extraviadas e afins;

11. Preencher devidamente o Bloco de Anotações (Com data, horário da entrega ou recebimento, número da UH, nome do proprietário);

12. Bloco de anotações deve permanecer no bagageiro na ausência dos colaboradores e não levar para vestiário ou para casa (Deve conter o nome, número do celular e telefone fixo na capa do mesmo);

13. Preencher devidamente o livro de registro de bagagens;

14. Identificar as prioridades do turno e tomar as devidas providências;

15. Repassar o turno com o bagageiro devidamente organizado e limpo;

16. Evitar movimentos bruscos nas áreas sociais;

17. Não se deve correr nas áreas sociais;

18. Falar em tom de voz agradável;

19. Não interromper conversas dos clientes;

20. Evitar conversas paralelas com taxistas e seguranças;

21. Sempre oferecer ajuda aos hóspedes;

22. Nunca informar que não sabe, sempre informar que será verificado caso não saiba a resposta de imediato;

23. Dar retorno de imediato as solicitações do Guest Service;

24. Manter organizado o Lobby do Hotel bem como os andares (retirando pratarias quando necessário e colocando na área de serviços dos andares;

25. Manter limpo o carrinho de bagagens;

26. Descer para o lobby os jornais que estão no Coffee shop após às 10h;

27. Solicitar/oferecer ajuda aos departamentos de Serviços Gerais, governança e central de manutenção sempre que necessário;

28. Manter o rádio de contato em baixo tom;

29. Sempre dar retorno via rádio mesmo que esteja ocupado com o cliente (Informando: “Um momento que estou em atendimento com cliente”;

30. Manter a entrada social sempre guarnecida;

31. Sempre permanecer nos pontos estratégicos;