Devolução de Achados e Perdidos

Material necessário

Caixa para transporte

Livro de protocolo

Recibo de entrega impresso

Formulário dos correios (sedex)

Realizado por

Supervisoras, plantonistas, governanta, recepção (caso o hospede já esteja a caminho)

Observação

- Se o procurador quiser um envio mais rápido que o SEDEX, instruí-lo a optar pelo SEDEX10, pagando antecipadamente pelo envio e através de FAX enviando o comprovante de pagamento para o Setor Financeiro do Hotel.

- Caso ao averiguar o “Livro de Objetos Esquecidos” não encontrar o objeto solicitado pelo procurador, informar-lhe que infelizmente não foi encontrado.

- Caso o procurador insista, explicar como funciona o sistema de Objetos Esquecidos; persistindo, fazer uma averiguação mais profunda como:

- Conversar com a(s) Camareira(s) que tenha(m) arrumado o quarto durante a hospedagem em questão

- Conversar com a Segurança do Hotel e caso necessário, solicitar uma “Leitura da Porta do Apto”

Descrição

A) Devolução do objeto:

      Consultar os registros no sistema VHF – Achados e Perdidos
      Verificar se as informações passadas pelo procurador coincidem com os registros do sistema
      Confirmar a existência do objeto
      Perguntar ao procurador qual a melhor forma de devolução:
      *Ele(a) poderá buscar no hotel
      *Ele(a) poderá ter seu objeto enviado via SEDEX, mediante depósito do valor do SEDEX confirmado

B) Procedimento caso o procurador queira buscar: - Informando os horários de disponibilidade em que o procurador possa pegar o objeto. - Informando que ao chegar na Recepção do Hotel, o procurador deverá enunciar o motivo pelo qual veio, solicitando o comparecimento da Governança, caso o objeto registrado já não tenha sido deixado na Recepção

C) Procedimento caso o procurador queira receber o objeto via SEDEX: - O procurador deverá ser informado de que deverá depositar o valor do SEDEX ou PAC, conforme tabela dos Correios, via site - Depósito realizado e identificado pelo Departamento Financeiro, - O endereço do procurador deverá ser anotado, além de ser confirmado para quaisquer correções necessárias - O objeto deverá ser colocado em uma caixa, de forma que fique bem acomodado - A caixa não deve ser menor que as especificações do correio - A caixa deverá ter um tamanho adequado ao objeto - A caixa deverá ser embalada em papel discreto - Serão colados na caixa o endereço do Hotel e o endereço que for citado pelo procurador - A caixa com o objeto deverá ser entregue no Departamento Financeiro do Hotel ao responsável presente. - Uma Supervisora ou Plantonista deverá levar o Livro de Protocolo da Governança, devidamente preenchido com os dados de endereço do objeto. - O responsável deverá assinar o Livro de Protocolo da Governança, como fará o envio