Atendimento Telefônico Vendas

Material necessário

• Papel;
• Caneta.

Realizado por

Todos do Departamento

Descrição

Tenha um modelo de atendimento eficiente para as chamadas telefônicas. Ex: Ouro Minas (nome)-Bom dia! A saudação deve ser com alegria e sorriso na voz.

• As ligações devem ser atendidas no máximo ao terceiro toque.
• Atenda todas as chamadas de maneira agradável e cortês.
• Mostre respeito ao conversar com o cliente.

TRANSFERINDO CHAMADAS

• Transfira uma ligação com delicadeza e eficácia.
• Avise ao cliente quando for transferir uma chamada.
• Diga o nome da pessoa para quem está transferindo.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

• Não pergunte quem está falando. Então pergunte: - Por favor, qual seu nome?
• Chame seu cliente pelo nome.
• Não pergunte: De onde é? O correto é: Qual é a sua empresa?
• ”Evite usar “um instantinho”, ““um “momentinho”,” um segundinho”. Essas palavras não combinam com um bom atendimento, o correto é dizer : um momento por favor, aguarde um momento por favor.
• Sempre use as “palavras mágicas”: Por favor, obrigada, Sr. (nome), Sra.(nome) e desculpe.
• Sempre trate a pessoa formalmente, somente mude o tratamento quando ela permitir, ou lhe pedir.
• Em um telefonema, crie lembranças positivas através de quatro aspectos: confiabilidade, receptividade, segurança, empatia.

Para finalizar: Anote todas as informações repassadas pelo cliente ou peça que o mesmo lhe formalize por e-mail.E – mails com todas as informações deverão ser encaminhados ao vendas@ourominas.com.br