Assumir o turno de trabalho na Recepção

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Material necessário:

Computador, Uniforme, Softwares HT28, Front Office VHF, Pdv Operação, Java Gerador de Nota Fiscal.

Realizado por:

Recepcionista; Estagiário de Recepção; Supervisor de Recepção; Mensageiros; Conciérge.

Descrição:

1. Assumir o turno de trabalho no horário estabelecido;

2. (Homens) Apresentar-se uniformizado, com cabelos penteados, barba feita, unhas cortadas e limpas, uniforme limpo, sapato preto e meia preta, máscara preta ou branca;

3. (Mulheres) Apresentar-se uniformizada, com cabelos penteados, unhas aparadas e com esmalte claro ou vermelho, uniforme limpo, meia calça cor da pele, sapato preto fechado e maquiagem suave, máscara preta ou branca;

4. Evitar utilizar brincos, anéis, pulseiras, colares e relógios que chamem muita atenção;

5. Evitar utilizar perfumes e cremes com forte odor;

6. Crachá de identificação do lado esquerdo do peito;

7. Crachá Preferred Lifestyle do lado direito do peito;

8. Não é permitido consumir qualquer tipo de alimento ou bebida no front-desk;

9. Não é permitido utilização de aparelho celular no front-desk;

10. Contar o seu fundo de caixa individual no início e no término de cada turno e informar o valor para o supervisor;

11. Verificar a necessidade de troco e informar ao supervisor;

12. Receber as informações do turno anterior, bem como os e-mails mais importantes, e conferir se tem alguma observação ou algum item para dar continuidade no check-list do turno anterior;

13. Conferir se tem chaves manufaturadas para Grupos com entrada para o dia, assim como para hóspedes VIP, Habitues, Núpcias e Presidenciais.

14. Abrir os sistemas: CMFrontoffice, PDVTOTVS, Java Gerador de Nota Fiscal Eletrônica, Bandeja de e-mails, HT28 (Sistema de chave), webmail pessoal, intranet, bloco de notas e calculadora, aplicativo Consulta, plataforma Ifood, e planilhas;

15. Abrir chamado para sistema e máquinas que não estiverem funcionando;

16. Verificar com a cozinha itens faltantes. Repassar essa informação a toda equipe pelo check-list e para o supervisor . OBS: Caso falte algum item do Ifood precisamos pausar a venda imediatamente no app (informar imediatamente ao supervisor);

17. Estudar a lista VIP, eventos do dia, e check-list dos Grupos entrantes ou na casa;

18. Verificar as informações do quadro de aviso do Guest Service;

19. Verificar cada posto de trabalho e material necessário, manter front e back organizado;

20. Fazer higienização das seções de trabalho ao início de cada turno e entre cada atendimento, sempre que necessário;

21. Seguir as normas e procedimentos exigidas pela Secretaria de Saúde e Vigilância Sanitária conforme nota informativa COVID-19 nº006/2020 e nº007/2020, assim como check-list Covid 19 afixado próximo a escala e lista VIP;

22. Higienizar cada estação de trabalho e balcão da recepção com álcool 70%;

23. Higienizar o acrílico de proteção da recepção apenas com perfex úmido com água e sabão e secar com perfex seco. *Proibido utilizar álcool no acrílico;

24. Sempre que chegar um novo hóspede, ao iniciar o novo atendimento, devemos higienizar as mãos com álcool em gel na frente do cliente;

25. Ao finalizar o atendimento, higienizar a estação de trabalho conforme a orientação acima, descartar na caixa para desinfecção caneta e cartão de porta, limpar máquina de cartão com papel umedecido em álcool 70;

26. Iniciar o preenchimento do check-list (Covid 19) e enviar por e-mail para o Departamento de Qualidade Alimentar com cópia para hospedagem;

27. Iniciar o preenchimento do check-list(Turnos).

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