Abertura de chamados técnicos

Material necessário:

 Intranet, Sistema Occomon, Rádio e Telefone

Realizado por:

 Recepcionista, Estagiário de Recepção, Supervisor de Recepção, Mensageiros, Concierge, Auxiliar Administrativo. 

Observação:

 Sempre efetuar a abertura de chamados técnicos para registro e agilidade de resposta dos departamentos envolvidos. 

Descrição:

1. Acessar o portal Intranet do hotel.

2. No menu principal selecionar a opção “Links úteis > Chamado Técnicos”. Inserir usuário e senha.

3. Abrir Chamado.

4. Selecionar a área responsável, bem como o problema.

5. Detalhar o problema.

6. Indicar a localização do reparo a ser efetuado.

7. Selecionar nível de urgência.

8. Concluir o chamado.

9. Em caso de chamados emergenciais para os departamentos de Manutenção e Tecnologia da Informação, concluir o chamado técnico passando a solicitação verbalmente ao departamento responsável via ramal.

10. Em caso de emergências, contatar a gerência pertinente, e comunicá-la via e-mail. Efetuar a abertura de chamados técnicos para registro e agilidade de resposta dos departamentos envolvidos.