Atender Telefone de Serviço dos Andares

Material necessário

Telefone

Realizado por

Todos os funcionários que estiver no andar

Observação

-Se a resposta for “sim” para efetuar a limpeza, dizer que já está a caminho

-Se a resposta for “não”, perguntar qual o melhor horário para arrumação e anotá-lo no boletim.

Descrição

A) Ao tocar o telefone:

      Dizer o cargo
      Em seguida dizer o próprio nome
      Saudar a pessoa de acordo com o período do dia, dizendo “bom dia” ou “boa tarde” ou “boa noite”

B) Para oferecer o serviço de arrumação ao Hóspede:

      Verificar o nome do hóspede em questão no Boletim de Andar
      Tratando-o (a) primeiramente por Senhor ou Senhora
      Dizendo em seguida o nome do hóspede
      Pedindo desculpas pelo incômodo
      Dizendo o próprio nome e se identificar como a camareira do andar
      Perguntar se o Senhor ou Senhora gostaria de arrumação no exato momento

Exemplo de Fala: “Senhor ´X´, desculpe incomodá-lo. Meu nome é ´Y´, a camareira do andar. O Senhor gostaria que seu apartamento fosse arrumado agora?” Se SIM: “Certo Senhor ´X´, estou a caminho” Se NÃO: “Senhor ´X´, qual seria o melhor horário para a arrumação do seu apartamento?” ATENÇÃO: Considerar que X e Y substituem os nomes respectivamente, do hóspede e da camareira participantes da situação.