Entrada de hóspedes e visitantes
Material necessário
- Rádio comunicador
- Telefone
- Formulários
- termômetro infravermelho
Realizado por
Vigilantes
Descrição
- Realizar a segurança da portaria social, evitar acessos indevidos(Pedintes, Ambulantes, etc...) e recepcionar de forma educada e cortês os clientes, visitantes e hóspedes;
- Quando da chegada dos hóspedes e/ou visitantes, dar-lhes boas vindas ( bom dia, boa tarde, boa noite), sempre com um sorriso no rosto;
- Perguntar de forma educada, polida e cortês qual o destino( Salão de Beleza, Restaurante, Lobby Piano bar, Algum evento ou outros departamentos)? Se tem reserva?
- Informar aos hóspedes e/ou visitantes sobre os protocolos de segurança pós covid-19 adotados pelo hotel: distanciamento adequado entre pessoas nas áreas comuns aos clientes(restaurante,lobby,piano bar e elevadores);
- Realizar a abordagem de forma educada, polida e cortês(Bom dia sr(a). posso ajudá-lo),de todas as pessoas que adentrarem no Hotel;
- Informar sobre a obrigatoriedade do uso de mascara durante a permanência no hotel e fornecer o equipamento ao cliente caso ele não possua.
- Aferir a temperatura de todos clientes que chegarem ao hotel e caso apresente temperatura acima de 37,8°C encaminha-lo de maneira discreta até a recepção para que o atendimento seja feito de forma especifica,seguindo as orientações dos órgãos de saúde.
- Apoiar os demais colaboradores do setor quando necessário ou solicitado;
- É EXPRESSAMENTE PROIBIDO
- Solicitar gorjetas aos Hóspedes e/ou Visitantes;
- A leitura de qualquer material(jornais, revistas, etc...) que não estejam relacionados ao trabalho;
- Fumar quando em serviço;
- Falar ao telefone móvel quando em serviço;