Efetuar reservas de núpcias

Material Necessário:

Computador equipado com sistema VHF, caneta, máquina POS e papel A4.

Realizado por:

Recepcionista; Estagiário de Recepção; Supervisor de Recepção; Mensageiros; Concierge e Auxiliar Administrativo.
 

Descrição:

1. Dar boas vindas ao hóspede: “Seja bem vindo(a) ao Ouro Minas Palace Hotel!”;

2. Consultar o período da reserva do cliente, verificando a disponibilidade;

3. Caso a reserva inclua o Dia da Noiva, encaminhar o cliente primeiramente ao Salão de Beleza do Hotel a fim de verificar a disponibilidade do Salão para a data, antes de efetuar a reserva no sistema;

4. Apresentar o folder específico e apresentar as particularidades de cada pacote(montagem especial, late check-out free até18h, check-in a partir das 18h para presidenciais, early check-in free às 09h00 para pacotes que incluam Dia da Noiva);

5. Informar as categorias disponíveis no período;

6. Informar as tarifas das categorias dos pacotes;

7. Informar a forma de pagamento (em até 4x sem juros no cartão de crédito). Caso o cliente questione sobre mais parcelas, questioná-lo em quantas vezes ele gostaria de parcelar. Podemos parcelar em até 10x desde que a parcela mínima seja no valor de R$ 50,00. Não ofereça o parcelamento, espere ele informar a sua necessidade;

8. Apresentar o Hotel de forma sucinta para o cliente, informando-o sobre horários e localizações das áreas sociais do Hotel, bem como seus serviços e produtos;

9. Se necessário, pedir ao mensageiro que apresente a categoria de apartamento de preferência do cliente (Caso o Hotel esteja acima de 70% de ocupação não é possível oferecer este tipo de serviço);

10. Utilizar para visita a UH que estiver com o status “Visita”. Caso não tenha nenhuma disponível, solicitar a Governança via ramal;

11. Informar política para ensaio fotográfico, considerando o movimento do lobby;

12. Solicitar os dados completos dos hóspedes, e inseri-los na reserva.

13. Solicitar o pagamento/garantia da reserva;

14. Verificar o horário de check-in e check-out dos hóspedes, lembrando que devemos identificar no formato 24h (Questione a data real do casamento para facilitar);

15. Colocar informação sobre horário da Montagem na observação (Horário em que os noivos retornam do casamento e o quarto está com a montagem de núpcias – formato 24h);

16. Colocar informação sobre horário do café da manhã (Caso não tenham o horário, colocar o horário de 11h00 que é o último horário que serve o café e informar aos hóspedes);

17. Preencher a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes);

18. Verificar se os hóspedes precisarão de algum serviço ou indicação especial (concierge);

19. Conferir os horários de check-in e check-out da reserva;

20. Imprimir e entregar ao cliente a confirmação de sua reserva efetuada, apontando as diferenciações presentes na confirmação padrão, e o número da reserva;

21. Caso seja presente, colocar a informação no sistema que a tarifa é confidencial;

22. Agradecer a preferência do cliente;

23. Despedir-se do cliente e colocar-se à disposição;

24. Em todas as etapas acima, manter contato visual com o cliente sempre que possível. Chamar o hóspede sempre pelo nome, antecedendo um “Senhor” ou “Senhora;