Express Check out

Material necessário:

Formulário de express check-out, caneta.

Realizado por

Recepcionista; Estagiário de Recepção; Supervisor de Recepção; Conciérge.

Descrição:

1. Oferecer o serviço a todos os hóspedes no momento do check in/reserva;

2. Solicite ao cliente que preencha o formulário de EXPRESS CHECK OUT;

3. Colocar a informação “EXPRESS CHECK OUT” na observação da reserva;

4. Não oferecer Express Check-out para reservas de grupos corporativos em apartamento duplo/triplo (Exceto casais);

5. Na última noite de hospedagem do cliente, após lançamentos da auditoria, o turno da madrugada deverá enviar o extrato do apartamento para a UH do hóspede;

6. Enviar carta na última noite de hospedagem, junto com o extrato, relembrando que foi aceito o express check-out e não há necessidade de pegar fila no momento do check-out, apenas entregar extrato da conta assinado caso esteja tudo correto em sua conta;

7. O turno da manhã receberá o relatório de saídas previstas, onde aponta a conferência de bagagens dos apartamentos pelos mensageiros;

8. O turno da manhã identificará quem optou pelo express check-out; efetuará a cobrança no cartão informado pelo hóspede no check-in, efetuando assim o encerramento da conta e o envio das notas fiscais por e-mail;

9. Para os casos em que o hóspede entrega o extrato na saída, não será necessário aguardar a conferência do mensageiro conforme o item 8 desta norma. Antes de encerrar, peça a governança para conferir os consumos de minibar;

10. Esse procedimento só será possível se a Pré autorização for efetuada, conforme a Norma 09. Garantia de Hospedagem (Pré Autorização);