Atendimento Central de Controle

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Material necessário

  • Sistema de Telefonia
  • Sistema Informatizado

Realizado por

Aux. Administrativo / Operador de Central / Plantonista

Observação

O atendimento no Horário administrativo deverá respeitar o máximo de três toques.

Descrição

  • Chamados internos:
    • Central de Controle (nome) + (bom dia, boa tarde, boa noite);
    • Repetir a solicitação;
    • Anotar solicitação, orientar sobre a abertura de chamado técnico,
  • Chamados externos:
    • Hotel Ouro Minas (nome) + (bom dia, boa tarde, boa noite);
    • Repetir a solicitação;
    • Anotar solicitação, ou transferir ligação, certificando se a pessoas com quem deseja falar está disponível.
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