Ligações externas para hóspedes
Material necessário
- PABX
- VHS
Realizado por
Atendentes
Descrição
- As ligações deverão ser atendidas em no máximo 03 toques;
- Dizer nome da empresa, identificar-se, cumprimentar – Ouvir solicitações, oferecer ajuda;
- Perguntar se é hóspede ou funcionário (Se for hóspede verificar no sistema o número do apartamento;
- Ter o cuidado para hóspedes SIGILOSOS caso não esteja no SIGILO;
- Quando o hóspede está no SIGILO, devemos dizer com firmeza que a pessoa não consta em nossos registros.(Se houver muita insistência, posteriormente entramos em contato com o hóspede e o colocamos a par).Em hipótese alguma anotar recado, pois, este seria a comprovação de uma hospedagem;
- Mesmo se a pessoa informar o número do apartamento e o nome correto do hóspede, é necessário anunciar a chamada, não podemos passar direto a ligação;
- Se não houve atendimento, informar que ninguém atendeu no quarto, pois, não estamos afirmando que ele não está;
- Se o hóspede não atender as ligações e a pessoa quiser deixar recado, acatamos os recados, repetindo a mensagem, garantindo a precisão e o envio em impresso apropriado, através do mensageiro ou de algum funcionário do Guest Service disponível.