Envio de cartas de saldos elevados

De Wiki do Ouro Minas Palace Hotel
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Material necessário:

Computador com sistema VHF, papel e impressora e Programa Ht28.

Realizado por:

Recepcionista; Estagiário de Recepção; Supervisor de Recepção; Conciérge.

Descrição:

1. Todos os saldos acima de R$ 1.500,00 de responsabilidade do hóspede deverão ser parcialmente encerrados/quitados.

2. Imprimir relatório de Saldos elevados em: “Relatórios > Caixa > Saldos em conta”;

3. Imputar o valor de R$ 1.500,00 no campo “Somente Saldos acima de.”;

4. Marcar a opção Status da Reserva “Check-in” e depois clicar em “OK”.

5. Imprimir extrato das contas conforme relatório;

6. Enviar uma carta para UH informando que necessitamos do encerramento parcial – enviar junto com o extrato impresso;

7. Consulte o supervisor a necessidade do envio da carta para cada cliente;

8. Colocar no campo “Observação da Reserva” a informação que a carta foi enviada, datar e assinar;

9. Se o cliente não efetuou o pagamento durante determinado turno, deverá constar nas observações do check list e informar verbalmente ao próximo turno;

10. Acompanhar no dia seguinte se o pagamento foi efetuado;

11. Caso o pagamento ainda esteja pendente no dia seguinte, efetuar bloqueio da porta e inserir o motivo do bloqueio nas “Observações da Reserva”,

12. Quando cliente retornar na recepção para refazer a chave, solicitar cobrança do saldo elevado e informar que o desbloqueio das chaves só acontece quando inserimos o pagamento no sistema.

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