Cobrança de No-show

Material necessário:

Computador como VHF, impressora, máquina POS e internet.

Realizado por:

Recepcionista, Estagiário de Recepção, Supervisor de Recepção.

Descrição:

1. Na cobrança de No-show das reservas individuais, cobramos apenas a primeira noite;

2. Para reservas originadas das empresas: Bancorbrás, Montreal, Expedia, cobramos o No-show do período completo (Valor integral);

3. Cobrança/lançamento de No-show para reservas que fazem parte de grupos com conta master será feita no momento do fechamento da Conta pela pessoa responsável por fechamento de grupos;

4. Todos os dias deve-se efetuar cobrança das reservas de No-show;

5. Conferir documentos anexos na reserva;

6. Verificar se no documento está explícito a garantia de no-show;

7. Conferir no documento a Data de check in;

8. Conferir no documento o Nome do pax;

9. Conferir no documento o período de hospedagem;

10. Conferir no documento os dados do CNPJ para faturamento e emissão de nota;

11. Verificar cadastro a ser emitido. Caso seja pessoa física e não tem cadastro, procurar no sistema se existe cadastro em nome do pax. Caso negativo, preencher os dados simulando como estrangeiro;

12. Verificar se existe reserva em nome do pax considerando o período de hospedagem real, uma vez que a reserva pode ter sido feita no sistema com a data errada;

13. Caso exista duas reservas ou mais com o mesmo nome do hóspede, verifique se trata de duplicidade ou não. Pois o mesmo cliente pode fazer mais de uma reserva em seu nome, como são os casos de OTAs;

14. Para reservas OTA”s, é necessário entrar no portal da OTA no intuito de verificar se a mesma ainda está ativa ou cancelada;

15. Verificar se existe reserva para o período que esteja com os status: À confirmar, confirmada, Check-in, check-out, pendente, No-show, cancelada, Waiting list, em tentativa;

16. As reservas mudam o status de confirmadas para No-show automaticamente após a segundo dia de auditoria da data de check-in;

17. Você pode ativar manualmente a reserva para o status de No-show;

18. Somente o Supervisor da Recepção ou Gerente pode reativar uma reserva de “No-show” para “Confirmada”;

19. Efetuar a cobrança da Diária na máquina POS antes de lançar a Diária de No-show no sistema;

20. Efetuar o lançamento no sistema da diária de No-show;