Pesquisas de satisfação

Descrição

* Possuímos 04 tipos de pesquisas:

1- Hospedagem - ficam nos apartamentos (em cima da cama) e no balcão da recepção. São preenchidas de forma voluntária, mas estimuladas quando no check out é apresentada alguma insatisfação ou comentário, na sequência o próprio hóspede pode depositá-la em nossa urna, gerando maior confidencialidade dos dados;

2- Organizador de eventos - distribuídas ao final do evento através do maitre, chefe de fila ou garçon;

3- Participante de eventos - distribuídas durante o evento através do garçon (eles possuem meta de entrega de pesquisa, sendo esta uma forma de estimular o preenchimento dos participantes);

4- Restaurante - Ficam nas mesas do Quinto do Ouro;

* Tabulação

Todas as pesquisas são centralizadas e tabuladas e após o registro é realizada uma triagem: Elogios enviados ao RH para premiação de funcionários. Para as críticas e sugestões é realizado um contato com o cliente;

As observações mais relevantes são cadastradas em nosso sistema e as pesquisas são enviadas aos getores dos departamentos para possíveis providências ou como sugestão de melhoria nos planos de ação dos departamentos;

Em casos de registros muito graves os gestores tentam um contato pessoal, seja ainda no hotel (quando possível) ou por telefone.

* Apresentação

Após contagem dos números e transformação em porcentagem, os dados são inseridos em planilha própria e enviada à Gerência Operacional para análise e distribuição das informações.

Os dados também são distribuídos em uma planilha de pontos da média geral, a qual cada setor é avaliado e o hotel como um todo.