Garantia de hospedagem (pré autorização)

Material necessário:

Máquina POS, papel e caneta.

Realizado por

Recepcionista; Estagiário de Recepção; Supervisor de Recepção; Mensageiros; Concierge, Auxiliar Administrativo.

Descrição:

1. Se o período de hospedagem for de apenas uma noite, obrigatoriamente deverá ser cobrada a diária no check-in, salvo os casos em que não cobra, conforme norma e procedimento de Check-in;

2. Solicitar o cartão de crédito, conferir se o titular do cartão é o próprio hóspede (Caso não seja, solicitar que o titular do cartão envie por e-mail uma autorização por escrito, com assinatura do titular bem como uma foto do documento do titular do cartão);

3. Anotar o número do cartão, a validade na parte "convênio" da FNRH;

4. A pré autorização deverá ser feita com o titular do cartão autorizando formalmente ou presente na recepção digitando a senha;

5. Efetuar a pré autorização considerando valor de R$ 300 por pessoa e por dia para consumos extras;

6. Efetuar a pré autorização para diárias quando o período da hospedagem for mais de uma noite;

7. Ao fazer o cálculo da pré-autorização, arredonde o valor para um número inteiro;

8. Inserir os dados do Slip da Pré autorização na observação da reserva;

9. Grampear o Slip da pré autorização na FNRH e sinalizar com caneta o nome “Pré Autorização”;

10. No momento do check-out, confira se o cliente vai pagar com o mesmo cartão informado na pré-autorização;

11. Caso não seja o mesmo cartão, efetue o cancelamento da pré autorização na máquina POS que foi efetuado a pré e entregue a via do cliente ao pax;

12. Caso seja o mesmo cartão, atentar para o tipo de transação: Crédito ou Débito;

13. Caso seja o mesmo cartão e o cliente informe que será “Débito”, efetue o cancelamento da pré autorização na máquina POS em que foi efetuada a pré;

14. Caso o valor total da conta do hóspede seja menor que o valor da pré autorização, efetue a transação em crédito em qualquer máquina do estabelecimento que automaticamente a pré autorização do cliente será cancelada;

15. Caso o valor total da conta do hóspede seja maior que o valor da pré autorização, efetue a transação em crédito no valor da pré autorização e em seguida efetuar uma nova transação com o valor da diferença;

16. Caso o cliente questione sobre um comprovante do cancelamento da pré autorização, aponte pra ele que no slip da pré autorização emitido pela máquina POS tem um número de autorização igual ao novo pagamento efetuado;

17. Caso seja necessário cancelar a pré na máquina POS, entregue a via do cliente ao hóspede e arquive a via do estabelecimento na Pasta de slips que encontra-se no armário de ferro no back da Recepção;

18. Nos casos em que o cliente não tenha cartão de crédito para deixar como garantia, informe-o que os consumos serão pagos na entrega do pedido. Para estes casos, colocar a informação “Consumos pagos na entrega do pedido” na observação da reserva;

19. Presidenciais – Efetuar uma pré-autorização no valor da diária acrescido o valor de R$ 1.500,00 (um mil reais) para consumos extras por dia;

20. Apoio Cultural – o departamento de marketing/grupos deverá informar aos clientes que as chaves serão entregues mediante garantia dos hóspedes ou mesmo de uma autorização de débito do cartão de crédito de um responsável para consumos extras. Mesmo com pagamento antecipado das diárias, deverá haver uma forma de garantia para os consumos extras, caso contrário, só entregue as chaves para o responsável do Grupo mediante garantia;

21. Isenção para Grupos: Grupos de Hospedagens podem ser isentos de pré autorização conforme informado em briefing semanal pelo supervisor ou gestor do Departamento;

22. Valores para Grupos: Para que não haja divergência entre hóspedes de um mesmo Grupo com relação a valores da pré autorização, devido períodos diferentes e categorias diferentes, informamos em Briefing um valor único;

23. Cortesia/Permutas – Reservas de cortesias e permutas devemos considerar a pré autorização no valor da BAR do dia de acordo com a categoria.