Ligações externas gerais

Material necessário

• PABX

• Lista de ramais

• Agenda de telefone

Realizado por

Atendentes

Descrição

• As ligações deverão ser atendidas em no máximo 03 toques;

• Identificando no display a chamada “Ouro Minas Palace Hotel”, nome, cumprimento, identificar qual o tipo de chamada: para hóspedes, para funcionários, para participantes de eventos ou informações gerais;

• Para os departamentos de Vendas, Marketing e Reservas, nossa “fala” também deve ser padronizada ao transferirmos a ligação: O OURO MINAS AGRADECE SUA LIGAÇÃO, IREI TRANSFERIR (se o cliente não identificou o setor, sempre informá-lo). Lembrando que este agradecimento deve e tem que ser feito também em ligações internacionais;

• Chamar o cliente sempre pelo sobrenome (devemos primar sempre pelo padrão internacional de atendimento);

• Quando houver chamadas simultâneas atender a cada uma dizendo (interna) atendente .....um momento por favor (externa) Ouro Minas Palace Hotel, nome e cumprimento;

• Caso haja retorno das chamadas para reservas, deverá ser informado ao cliente que todos os ramais estão ocupados e assim que possível alguém entrará em contato. Podemos oferecer o site ou email para efetuar a reserva;

• Se houver necessidade de aguardar em linha, sempre consultar primeiramente o cliente: “Gostaria de aguardar em linha?”