Ligações externas para hóspedes

Material necessário

• PABX

• VHS

Realizado por

Atendentes

Descrição

• As ligações deverão ser atendidas em no máximo 03 toques;

• Dizer nome da empresa, identificar-se, cumprimentar – Ouvir solicitações, oferecer ajuda;

• Perguntar se é hóspede ou funcionário (Se for hóspede verificar no sistema o número do apartamento;

• Ter o cuidado para hóspedes SIGILOSOS caso não esteja no SIGILO;

• Quando o hóspede está no SIGILO, devemos dizer com firmeza que a pessoa não consta em nossos registros.(Se houver muita insistência, posteriormente entramos em contato com o hóspede e o colocamos a par).Em hipótese alguma anotar recado, pois, este seria a comprovação de uma hospedagem;

• Mesmo se a pessoa informar o número do apartamento e o nome correto do hóspede, é necessário anunciar a chamada, não podemos passar direto a ligação;

• Se não houve atendimento, informar que ninguém atendeu no quarto, pois, não estamos afirmando que ele não está;

• Se o hóspede não atender as ligações e a pessoa quiser deixar recado, acatamos os recados, repetindo a mensagem, garantindo a precisão e o envio em impresso apropriado, através do mensageiro ou de algum funcionário do Guest Service disponível.