Acompanhantes

Material necessário:

Papel, Computador com VHF e Caneta.

Realizado por:

Recepcionista, Estagiário de Recepção, Supervisor de Recepção, Mensageiros, Conciérge, Auxiliar Administrativo.

Descrição:

1. Caso o hóspede solicite acompanhante, informar que o Hotel não dispõe deste serviço;

2. É estritamente proibida indicação do serviço de acompanhantes;

3. Não tratar acompanhantes com indiscrição;

4. Pergunte a acompanhante o nome do hóspede e número de apartamento para validar os dados;

5. Caso tenha apenas um dos dados, número do apartamento mas não tenha o nome, ou nome e não tem o número do apartamento, informe que você precisa das duas informações. Jamais ligue no quarto com apenas um dado;

6. Questione a acompanhante o nome dela verbalmente. Ela informará um nickname e este nome que você informará via telefone para o hóspede;

7. É obrigatório que a acompanhante apresente um documento com foto na recepção. Retire uma cópia;

8. Atente as condições do documento. Cuidado com documentos alterados;

9. Caso a acompanhante tenha idade inferior a 18 anos não permitir, em hipótese alguma, a subida ao apartamento do hóspede e informá-lo. Reporte ao Departamento de Segurança;

10. Solicite que a acompanhante preencha um registro com número do documento, data de nascimento, nome completo e assine. Confira o nome se está de acordo com o Documento;

11. Antes de informar o hóspede sobre a cobrança, confira se tem alguma observação escrita na reserva onde o hóspede está pagando diária de duplo e tem somente uma pessoa em check-in. Pois, se ele está pagando uma diária para duplo, não justifica a cobrança dessa visita;

13. Caso a reserva esteja com tarifa SGL, cobramos uma Taxa de Visita no valor de R$ 120,00 (com taxas) e devemos informar isso ao hóspede antes da subida da acompanhante;

14. Solicite ao mensageiro, ou funcionário da recepção que ao encaminhar a acompanhante até a UH, peça ao hóspede que assine o registro da acompanhante;

14. Peça ao cliente para assinar um termo onde está explícito a cobrança da visita;

15. Caso tenha dúvida se é a pessoa é acompanhante, efetue apenas o registro e NÃO informe sobre a cobrança da visita;

16. Não efetue check-in de acompanhantes no sistema;

17. Não registre no sistema palavras como: Acompanhante, visita ou nome da acompanhante;

18. A cobrança do valor de R$ 120,00 referente a visita, é exclusiva para a situação de acompanhantes, ou seja, esse valor não é cobrado para visita de parentes;

19. O Hotel cobra esse valor exclusivamente para inibir o serviço de acompanhante no Hotel;

20. Reporte ao segurança a UH que recebeu visita de acompanhante;

21. A recepção não aborda acompanhantes no lobby, isso é feito pelo Departamento de Segurança que acompanha ela até o balcão;