Recebimento de mensagens / recados

Material necessário:

Sistema como VHF instalado, caneta e formulário de recado.

Realizado por:

Recepcionista; Estagiário de Recepção; Supervisor de Recepção; Mensageiros; Concierge, Auxiliar Administrativo.

Descrição:

1. Verificar o número da UH e nome do Pax que se destina o recado ou item;

2. Verificar se o hóspede está no apartamento;

3. Tomar nota do recado com remetente, funcionário, horário de recebimento da mensagem e lacre;

4. Encaminhar correspondência, devidamente lacrada, imediatamente para o apartamento através dos mensageiros;

5. Registrar no sistema nas observações da reserva o envio do documento com horário, data e mensageiro que enviou;

6. Para hóspede com reserva, anotar nas observações da reserva a informação de que o recado está no log da recepção, datar e assinar;

7. Caso tenha alguma encomenda a ser entregue no momento do check in, esta informação deverá constar também nas observações da reserva;

8. Após entregue a encomenda no momento do check-in, retirar essa observação da reserva;