Ligações do hóspede

Material necessário

• PABX

• Sistema Operacional

Realizado por

Atendentes

Descrição

• As ligações deverão ser atendidas em no máximo 03 toques;

• No caso do hóspede estrangeiro não entender os dizeres, repetir em inglês a saudação;

• Identificar necessidades do hóspede através do display (sempre chamar o hóspede pelo sobrenome);

• Para ramal 4498 : Room Service, nome, em que posso ajudá-lo Sr. Ramos?

• Alguns setores na impossibilidade de manter funcionários fixos na sala, ao saírem da mesma transferem o ramal para o PABX, (governança, central, lavanderia, marketing, Cleide, etc...) quando o hóspede solicita esses serviços, devemos nos identificar como atendente do setor (ex. Guest Service (nome) em que posso ajudá-lo Sra. Souza? Acatamos o pedido, e posteriormente passamos para a governança através do rádio, tendo muito cuidado com o vocabulário, porque outros funcionários podem estar com rádio ligado na mesma faixa, nas áreas sociais).

• Sempre oferecer ajuda: Posso ajudá-lo em algo mais?