Ligações telefônicas

Material necessário

• Telefone

Realizado por

• Todos

Descrição

• Capturar todas as ligações telefônicas do departamento, mesmo que não seja do seu ramal, para termos uma excelente comunicação com quem deseja falar no setor, o telefone não pode tocar mais do que três vezes sem o atendimento devido,os recados deverão ser registrados imediatamente via e-mail para a pessoa, constando: Nome da Empresa, Telefone, e o nome de quem ligou;

• É necessário falar o nome da empresa e/ou o nome do setor e o nome do colaborador no ato do atendimento, além de sempre dar um “bom dia “ e uma “boa tarde” ao fornecedor, a comunicação deve seguir os padrões da empresa sendo esta totalmente formal e ética.