Entrada de hóspedes e visitantes

Material necessário

• Rádio comunicador

• Telefone

• Formulários

• termômetro infravermelho

Realizado por

Vigilantes

Descrição

• Realizar a segurança da portaria social, evitar acessos indevidos(Pedintes, Ambulantes, etc...) e recepcionar de forma educada e cortês os clientes, visitantes e hóspedes;

• Quando da chegada dos hóspedes e/ou visitantes, dar-lhes boas vindas ( bom dia, boa tarde, boa noite), sempre com um sorriso no rosto;

• Perguntar de forma educada, polida e cortês qual o destino( Salão de Beleza, Restaurante, Lobby Piano bar, Algum evento ou outros departamentos)? Se tem reserva?

• Informar aos hóspedes e/ou visitantes sobre os protocolos de segurança pós covid-19 adotados pelo hotel: distanciamento adequado entre pessoas nas áreas comuns aos clientes(restaurante,lobby,piano bar e elevadores);

• Realizar a abordagem de forma educada, polida e cortês(Bom dia sr(a). posso ajudá-lo),de todas as pessoas que adentrarem no Hotel;

• Informar sobre a obrigatoriedade do uso de mascara durante a permanência no hotel e fornecer o equipamento ao cliente caso ele não possua.

• Aferir a temperatura de todos clientes que chegarem ao hotel e caso apresente temperatura acima de 37,8°C encaminha-lo de maneira discreta até a recepção para que o atendimento seja feito de forma especifica,seguindo as orientações dos órgãos de saúde.

• Apoiar os demais colaboradores do setor quando necessário ou solicitado;

• É EXPRESSAMENTE PROIBIDO

• Solicitar gorjetas aos Hóspedes e/ou Visitantes;

• A leitura de qualquer material(jornais, revistas, etc...) que não estejam relacionados ao trabalho;

• Fumar quando em serviço;

• Falar ao telefone móvel quando em serviço;