Exibir código-fonte para Atender Telefone de Serviço dos Andares

== Material necessário ==

Telefone

== Realizado por ==

Todos os funcionários que estiver no andar

== Observação ==

-Se a resposta for “sim” para efetuar a limpeza, dizer que já está a caminho

-Se a resposta for “não”, perguntar qual o melhor horário para arrumação e anotá-lo no boletim.

== Descrição ==

A) Ao tocar o telefone:
       Dizer o cargo
       Em seguida dizer o próprio nome
       Saudar a pessoa de acordo com o período do dia, dizendo “bom dia” ou “boa tarde” ou “boa noite”

B) Para oferecer o serviço de arrumação ao Hóspede:
       Verificar o nome do hóspede em questão no Boletim de Andar
       Tratando-o (a) primeiramente por Senhor ou Senhora
       Dizendo em seguida o nome do hóspede
       Pedindo desculpas pelo incômodo
       Dizendo o próprio nome e se identificar como a camareira do andar
       Perguntar se o Senhor ou Senhora gostaria de arrumação no exato momento

Exemplo de Fala:
“Senhor ´X´, desculpe incomodá-lo. Meu nome é ´Y´, a camareira do andar. O Senhor gostaria que seu apartamento fosse arrumado agora?” 
Se SIM: “Certo Senhor ´X´, estou a caminho”
Se NÃO: “Senhor ´X´, qual seria o melhor horário para a arrumação do seu apartamento?”
ATENÇÃO: Considerar que X e Y substituem os nomes respectivamente, do hóspede e da camareira participantes da situação. 


[[Category: NP_GOV]]