Ligação externa para participantes de eventos

Material necessário

• PABX

• OS, disponível na Intranet

Realizado por

Atendentes

Descrição

• Caso o interlocutor não saiba qual evento o cliente está participando, orientá-lo e informá-lo sobre a quantidade de eventos e o nome dos mesmos;

• Verificar se o evento tem ramal telefônico e transferir a chamada;

• Caso contrário anotar o recado e o nº do telefone de quem ligou, entrar em contato com o operacional de eventos e/ou mensageiros para que localizem a pessoa;

• Se não houver possibilidade (áreas sociais e/ou salões lotados), podemos retornar a ligação para a pessoa que nos deixou o recado e informá-la das nossas dificuldades no momento;

• Sempre que recebermos ligações questionando sobre algum evento que ainda desconhecemos, transferir a chamada para o departamento de vendas, posteriormente buscar informações e anotá-las no quadro ou planilha.