Envio de correspondências e e-mails para hóspedes

Material necessário:

Computador com VHF instalado, aparelho de fax, webmail, telefone e caneta.

Realizado por:

Recepcionista; Estagiário de Recepção; Supervisor de Recepção; Mensageiros; Concierge, Auxiliar Administrativo.

Descrição:

Hóspedes na casa:

1. Verificar o nome e número do apartamento;

2. Verificar se o hóspede está no apartamento;

3. Identificar correspondência/documento com o número do apartamento de destino;

4. Colocar o documento dentro de um envelope;

5. Encaminhar correspondência/recado para o apartamento através dos mensageiros;

6. Para impressões de e-mail, efetuar o lançamento da cobrança na conta do apartamento de acordo com o número de páginas;

7. Para impressões preto e branco, cobramos impressões a partir de 10 páginas, menos que isso, é cortesia para o pax;

8. Cobramos o valor de R$ 0,50 + 5% por página quando cobrado;

9. Cobramos o valor de R$ 1,50 + 5% por página quando colorido. Neste caso a cobrança é a partir da primeira página, ou seja, não existe cortesia;

Hóspedes com reserva:

1. Verifica nome do Hóspede e buscar a reserva no sistema;

2. Inserir o recado na observação da reserva, quando exposta ao Recepcionista ou Atendente do Guest;

3. Recados/correspondências anotadas por terceiro, coloque esse recado no LOG e insira a informação na reserva que existe um recado no Log para o cliente. Datar e assinar;

10. Após entregue o recado/correspondência, retire essa informação da Reserva.