Camareira

Realizado por

Camareiras

Observação

O apartamento é o principal produto vendido pelo hotel. Se o apartamento estiver desarrumado ou com defeitos em seus equipamentos, não e vendido. Isto repercutirá negativamente no faturamento da empresa. Considera-se até que o hotel poderá passar algum tempo sem gerente, mas não passaria sem a Camareira. Daí a importância do seu ofício.

O hóspede que vai ao hotel, deseja encontrar um excelente apartamento para poder repousar. Esta é uma das razões fundamentais do porque ele busca um hotel, justificando-se, portanto a essencialidade da camareira, pois será ela quem irá fazer a "embalagem" final do produto chamado apartamento.

Assim sendo, tem-se o serviço de Camareira, visualizado como essencial para a correta e organizada arrumação dos apartamentos, designando o principal produto a ser vendido pelo hotel, e que em função deste fator precisa estar extremamente arrumado, pois a imagem do apartamento reflete diretamente na imagem que o cliente tem do hotel, e, consequentemente, nas divisas que pretende arrecadar com as taxas de ocupação de hóspedes.

A Camareira, neste sentido, desempenha uma participação indiscutível no faturamento da empresa, pois é ela quem totaliza o pacote final do produto denominado apartamento. Esta profissional é responsável pelo zelo do apartamento, e precisa manter aspectos positivos sob a visão dos hóspedes, atentando-se por higiene pessoal, e postura adequada.

Descrição

Deve zelar para que a unidade habitacional esteja impecável para que o hóspede sinta-se bem e confortável;

Não deve descuidar-se de sua aparência e higiene pessoal, banhos diários, dentes apresentáveis e higiênicos, uniforme impecável, cabelos ajeitados, unhas tratadas, sapatos limpos, maquiagens e jóias discretas; da sua postura: caminhar com naturalidade, saber dosar o tom da sua voz ao falar com colegas de trabalho e hóspedes, não apoiar-se em móveis e paredes, observar as regras de comportamento nos aposentos ocupados por hóspedes.

Deve sempre estar ciente de suas obrigações e suas responsabilidades;

Deve ser pontual, disciplinada, ter educação e cortesia para com os colegas de trabalho e hóspedes, responsabilidade na realização do trabalho, conhecimento do regulamento do hotel e das ordens emanadas das chefias;

Deve abastecer seu carrinho de acordo com a quantidade de apartamentos ocupados, número de saídas e entradas no seu andar;

Para maior rendimento do trabalho, a Camareira deve organizar e manter organizado o seu carrinho, equipado com todo material necessário para limpar e arrumar o apartamento.

Os carrinhos devem conter: toalhas, lençóis, sacos plásticos de lixo, sabonetes, shampoos, condicionadores, papel higiênico, rol de roupas, sacos para lavanderia, copos, porta-copos, preservativos, dentre outros.

Deve manter seu carrinho limpo;

Deve manter sua Copa limpa, organizada e abastecida;

Deve manter o seu aspirador de pós limpo e com o filtro lavado;

Deve seguir a prioridade dos apartamentos a serem feitos, de acordo com a instrução da Supervisora no briefing do início do dia;

Deve seguir o roteiro definido para não esquecer-se de nenhum item na arrumação ou limpeza da saída do hóspede;

1º - Bater na porta antes de entrar, mesmo tendo a certeza que o apartamento está vazio. Se o hóspede colocou na porta o impresso “não perturbar”, a camareira voltará mais tarde para proceder a limpeza e arrumação do apartamento. 2º - Ao entrar no apartamento, deixar a porta entreaberta durante a limpeza do mesmo. Bloquear a entrada do apartamento com o carrinho de serviço. Ele (o carrinho) serve também para localizar a camareira caso for necessário. 3º - Abrir as janelas para ventilar o quarto. 4º - Solicitar Ao Room Service para recolher as bandejas do café da manhã, quando houver. 5º – Colocar o banheiro de môlho com o detergente clorado (paredes do box, vaso sanitário, torneiras, cuba da pia, espelhos, paredes e piso); 6º - Examinar se o apartamento não apresenta alguma danificação.Caso houver, avisar a governanta para as providências cabíveis. 7º – Testar os aparelhos elétricos: televisão, rádio, ar condicionado, lâmpadas, etc., verificando o seu funcionamento. 8º - Arrumar a roupa e demais pertences do hóspede que estiverem espalhados pelo quarto. 9º - Arrumar a cama. 10º – Esfregar o banheiro de môlho. Neste particular a camareira deve: - recolher as toalhas sujas; - limpar as paredes e pisos; - limpar os vasos sanitários, pias, lavatórios, banheiras, ralos e outros acessórios; - enxaguar todo banheiro; - colocar desinfetante no vaso sanitário; - repor toalhas e demais objetos: sabonetes, amenites, papel higiênico, etc. 11º - Limpar ou tirar o pó dos moveis, janelas, cortinas, paredes, abajur, telefone e demais utensílios. 12º - Passar o aspirador de pó no carpete. 13º - Ordenar os móveis, objetos de decoração e impressos. 14º - Fechar as janelas. 15º - Posicionar as cortinas. 16º – Embeber um pano limpo e seco em desinfetante a base de quaternário de amônia ou álcòol e passar em todos os itens que pode haver contato do hóspede com as mãos, interruptores, controles remotos, torneiras, bicas, secador de cabelo, maçanetas, puxadores de armários e gavetas, etc 17º - Dar uma olhadela final no apartamento, apagar as luzes e fechar a porta.