https://wiki.ourominas.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Prorroga%C3%A7%C3%A3o_de_hospedagem 2026-04-15T16:11:20Z Histórico de revisões para esta página neste wiki MediaWiki 1.45.1 https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Prorroga%C3%A7%C3%A3o_de_hospedagem&diff=993&oldid=prev 2020-08-08T03:11:44Z

<p>uma edição</p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="pt-BR"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 03h11min de 8 de agosto de 2020</td> </tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="pt-BR"><div class="mw-diff-empty">(Sem diferença)</div> </td></tr> <!-- diff cache key omph_wiki-maquine_:diff:1.41:old-992:rev-993 --> </table>

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<p><span class="autocomment">Realizado por:</span></p> <p><b>Página nova</b></p><div>== Material necessário: ==<br /> <br /> Computador com sistema VHF, programa HT28 e chave magnética.<br /> <br /> == Realizado por: ==<br /> Recepcionista; Estagiário de Recepção; Supervisor de Recepção; Mensageiros; Conciérge, Auxiliar Administrativo.<br /> <br /> <br /> Descrição:<br /> <br /> 1. Verificar diariamente todos os apartamentos que constam com data de check-out para a data presente;<br /> <br /> 2. Confirmar, através das reservas confirmadas do dia se hóspede possui nova reserva;<br /> <br /> 3. Caso o cliente tenha uma nova reserva, efetuar check-out e check-in na UH, e afixar um post-it na colmeia escrito a data de check-out da nova reserva;<br /> <br /> 4. Confira se a data de saída da reserva está de acordo como a data de saída do documento em anexo;<br /> <br /> 5. Verificar se o valor pago/pré autorização, contempla realmente o período reservado;<br /> <br /> 6. Após o horário previsto para check-out caso não tenha identificado nova reserva, na ausência do mensageiro entrar em contato pelo ramal do quarto ou por celular a fim de confirmar com o hóspede a prorrogação da reserva.<br /> <br /> 7. Caso não consiga contato via fone, após ter conferido todos os itens acima, e não tenha identificado nova reserva, solicitar ao mensageiro, ou funcionário recepção, ou governança que verifiquem a existência de bagagens nos apartamentos;<br /> <br /> 8. Após confirmar a prorrogação ou a identificação de apartamentos com bagagem, enviar e-mail imediatamente para a Governança informando a prorrogação e informar via rádio;<br /> <br /> 9. Em alta ocupação, liberar todos os apartamentos que estão sem bagagem para “Pendência” para serem analisados posteriormente, (Lembrando que esses quartos deverão ser encerrados no sistema antes no final do turno);<br /> <br /> 10. Caso não tenha bagagens no apartamento, proceder com o encerramento da UH. Se faturado, tirar cópia da FNRH e anexar à NFS-e com a observação , (F7 hóspede deixou o hotel sem passar pela recepção);<br /> <br /> 11. Se pagamento direto com extras a serem pagos, tentar identificar com os colaboradores do turno se alguém recebeu o valor e não encerrou a UH efetuando a quitação. Após essa conferência, entrar em contato com o cliente solicitando número de cartão de crédito para pagamento e efetuar a transação com o cliente na linha, após lançada cobrança enviar e-mail com cópia oculta para hospedagem, (Conforme informado via fone segue comprovante do pagamento referente a pendência no valor de R$..., quitada com o cartão de garantia informado nº....) ;<br /> <br /> 12. Caso não consiga contato com o hospede via fone para quitação do valor em aberto, enviar e-mail para o hospede com copia oculta para hospedagem, (assunto: Pendência reserva nº.... - Ouro Minas Palace Hotel), anexar ou colocar print do extrato e informa-lo sobre o valor em aberto, solicitando que o mesmo entre em contato para quitar a pendência. Colocar na observação da reserva (F7, nome do funcionário e data do e-mail enviado para cobrança);<br /> <br /> 13. Caso o cliente informe que prorrogará, verificar se há disponibilidade da categoria para prorrogação;<br /> <br /> 14. Confirmar se tem autorização de faturamento (ou garantia de pagamento) para a diária de prorrogação;<br /> <br /> 15. Caso o hóspede queira prorrogar a reserva diretamente com o hotel, faça uma nova reserva, e efetue o procedimento de check-out e check-in na mesma UH, cobre o valor em aberto somando o valor da nova diária ou solicite que ele faça pré-autorização.<br /> <br /> 16. Se após todas as tentativas acima não confirmarem a prorrogação, e a UH estiver com bagagem, e não conseguir contato com o cliente, proceder com bloqueio de porta e deixe registrado no campo “Observações” o motivo do bloqueio;<br /> <br /> 17. Se após às 15h ainda não houver confirmado com o cliente a prorrogação, reserva deverá ser alterada no sistema como prorrogação e registrar a observação (UH com bagagem, porta bloqueada e reserva prorrogada. Não conseguimos contato com cliente) e passar prorrogação para governança via e-mail e rádio.<br /> <br /> <br /> [[Category: NP_REC]]</div>

2532252>Recepcao