https://wiki.ourominas.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Prestando_informa%C3%A7%C3%B5es_sobre_h%C3%B3spedes 2026-04-15T17:44:24Z Histórico de revisões para esta página neste wiki MediaWiki 1.45.1 https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Prestando_informa%C3%A7%C3%B5es_sobre_h%C3%B3spedes&diff=1053&oldid=prev 2020-08-08T03:11:47Z

<p>uma edição</p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="pt-BR"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 03h11min de 8 de agosto de 2020</td> </tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="pt-BR"><div class="mw-diff-empty">(Sem diferença)</div> </td></tr> <!-- diff cache key omph_wiki-maquine_:diff:1.41:old-1052:rev-1053 --> </table>

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<p><span class="autocomment">Realizado por:</span></p> <p><b>Página nova</b></p><div>== Material necessário: ==<br /> <br /> Software para frontoffice.<br /> <br /> == Realizado por: ==<br /> <br /> Recepcionista, Estagiário de Recepção, Supervisor de Recepção, Mensageiros, Concierge, Auxiliar Administrativo.<br /> <br /> Descrição:<br /> <br /> 1. Localizar o hóspede no sistema;<br /> <br /> 2. Verificar se o hóspede é sigiloso (A letra estará na cor AZUL e quando selecionado na cor VERDE);<br /> <br /> 3. Caso seja sigiloso, informar que não temos registro do hóspede;<br /> <br /> 4. É proibido informar o número do apartamento para terceiros;<br /> <br /> 5. É proibido informar dados pessoais (telefones, e-mails ou endereço) do hóspede para terceiros;<br /> <br /> 6. É proibido informar dados da reserva para terceiros (data e horário de check-in, com quem esteve hospedado, lançamentos, data e horário de saída);<br /> <br /> 7. Identificar a pessoa que deseja se comunicar com o hóspede;<br /> <br /> 8. Consultar se o hóspede deseja atender a ligação (ou visita);<br /> <br /> 9. Transferir a ligação para o hóspede, se estiver disponível;<br /> <br /> 10. Se o hóspede estiver indisponível no momento, verificar com o solicitante se desejaria deixar um recado no correio de voz do apartamento ou por escrito, lembrando que nunca podemos falar que o cliente não está no Hotel;<br /> <br /> 11. Cuidado ao responder e-mails onde questiona informações sobre o hóspede ou mesmo sobre sua reserva, pois temos que ficar atento em quem está fazendo essa solicitação, se é a empresa que efetuou a reserva ou alguma pessoa não associada a reserva;<br /> <br /> 12. Caso apareça algum oficial de justiça solicitando informações sobre hóspede, direcioná-lo para o departamento de segurança;<br /> <br /> <br /> [[Category: NP_REC]]</div>

2532252>Recepcao