https://wiki.ourominas.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Pesquisas_de_satisfa%C3%A7%C3%A3oPesquisas de satisfação - Histórico de revisão2026-04-17T13:51:54ZHistórico de revisões para esta página neste wikiMediaWiki 1.45.1https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Pesquisas_de_satisfa%C3%A7%C3%A3o&diff=801&oldid=previmported>Admin: uma edição2020-08-08T03:11:35Z<p>uma edição</p>
<table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface">
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<tr class="diff-title" lang="pt-BR">
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td>
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 03h11min de 8 de agosto de 2020</td>
</tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="pt-BR"><div class="mw-diff-empty">(Sem diferença)</div>
</td></tr>
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</table>imported>Adminhttps://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Pesquisas_de_satisfa%C3%A7%C3%A3o&diff=800&oldid=prev2532252>Amanda em 18h06min de 29 de janeiro de 20152015-01-29T18:06:28Z<p></p>
<p><b>Página nova</b></p><div><br />
== Descrição ==<br />
<br />
<br />
'''* Possuímos 04 tipos de pesquisas:'''<br />
<br />
'''1- Hospedagem''' - ficam nos apartamentos (em cima da cama) e no balcão da recepção. São preenchidas de forma voluntária, mas estimuladas quando no check out é apresentada alguma insatisfação ou comentário, na sequência o próprio hóspede pode depositá-la em nossa urna, gerando maior confidencialidade dos dados;<br />
<br />
'''2- Organizador de eventos''' - distribuídas ao final do evento através do maitre, chefe de fila ou garçon;<br />
<br />
'''3- Participante de eventos''' - distribuídas durante o evento através do garçon (eles possuem meta de entrega de pesquisa, sendo esta uma forma de estimular o preenchimento dos participantes);<br />
<br />
'''4- Restaurante''' - Ficam nas mesas do Quinto do Ouro;<br />
<br />
'''* Tabulação''' <br />
<br />
Todas as pesquisas são centralizadas e tabuladas e após o registro é realizada uma triagem: Elogios enviados ao RH para premiação de funcionários. Para as críticas e sugestões é realizado um contato com o cliente; <br />
<br />
As observações mais relevantes são cadastradas em nosso sistema e as pesquisas são enviadas aos getores dos departamentos para possíveis providências ou como sugestão de melhoria nos planos de ação dos departamentos;<br />
<br />
Em casos de registros muito graves os gestores tentam um contato pessoal, seja ainda no hotel (quando possível) ou por telefone.<br />
<br />
'''* Apresentação'''<br />
<br />
Após contagem dos números e transformação em porcentagem, os dados são inseridos em planilha própria e enviada à Gerência Operacional para análise e distribuição das informações.<br />
<br />
Os dados também são distribuídos em uma planilha de pontos da média geral, a qual cada setor é avaliado e o hotel como um todo.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Category: NP_GS]]</div>2532252>Amanda