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2532252>Governanca: /* Descrição */

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Descrição

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== Material necessário ==

Carrinho;
Boletim;
Celular;
EPI's necessários para a função;
Aspirador;
Escada;

== Realizado por ==

Camareiras

== Observação ==

Caso o hóspede não tenha saído até 12:00 horas, deverá telefonar para seu apto, cumprimentando o hóspede e oferecendo serviço de arrumação.
Se estiver com placa Não Perturbe, colocar uma carta de Não Perturbe debaixo da porta
Caso alguma lâmpada esteja queimada, avisar para a supervisora.
Se não houver consumo em suíte ocupada, não é necessário informar aos responsáveis pelo Mini-bar.
Caso o secador esteja com defeito, avisar à Central de Controle e anotar no Boletim.
Caso o colchão esteja rasgado ou manchado, avisar a Governança.
Caso o protetor do colchão esteja sujo ou rasgado, deve ser trocado.
Caso o lençol esteja manchado ou danificado fazer um nó no local e encaminhá-lo à Rouparia, para trocar.Caso a pessoa seja canhota, inverter as mãos.
Caso o travesseiro esteja sujo ou danificado, encaminhá-lo à Rouparia para troca.
Caso não haja dois travesseiros devem ser providenciado.

Todas as suites categoria luxo deverá conter:1 Colcha portuguesa, 1 peseira e 2 travesseiros 50/90 e 2 travesseiro 50/70

== Descrição ==

A) Verificar a ocupação do andar
• Através do “piloto”, na área de serviço, se os hóspedes já saíram dos apartamentos.
• Prioridade para as reservas do dia. Caso haja reservas e solicitações de arrumação, informar a supervisora para que ela decida a prioridade (todos dois casos são prioridades).
• Fazer a limpeza dos apartamentos ocupados e em seguida as saídas do andar onde estiver trabalhando.

B) Informar posição no andar:
• Entrando na suíte.
• Sinalizando Inspeção nas arrumações ou saídas feitas
• Conferindo se falta algum produto no mini-bar e informando em caso positivo ao Repositor de Mini Bar

C) Organizar a limpeza

1) Orientações e recomendações de reorganização dos processos de trabalho:

- Garantir a utilização correta dos EPI´s: máscara, óculos, avental e luvas.
- Atentar-se as instruções recebidas no início de cada jornada de trabalho, referente as arrumações e saídas do dia.
- Manter distanciamento social, de pelo menos 2 m ao referir-se ou comunicar-se com os hóspedes.
- Caso o apartamento esteja com seu ocupante dentro, verificar o melhor horário para retornar e fazer a arrumação, de forma que as mesmas sejam realizadas, sempre na ausência do ocupante. Na impossibilidade da ausência do ocupante, solicitar que aguarde do lado de fora do apartamento.
- Ao entrar no apartamento para efetuar a limpeza, primeiramente todas as janelas deverão ser abertas, para provocar a ventilação do local.
- Caso o ar condicionado esteja ligado, desligá-lo.
- Acender todas as luzes para verificar seu funcionamento
- Recolher enxoval usado sem movimentá-lo, apenas embrulhando as peças usadas
- Recolher o lixo
- Borrifar Vixclor (detergente clorado) dentro do vaso sanitário, abaixar a tampa do vaso sanitário, borrifar Vixclor nas paredes de dentro do box, no piso do box, nos registros dos chuveiros, nas torneiras da pia, dentro da cuba da pia, no botão da descarga, espelho, bancada da pia e deixar agindo enquanto dirige-se para limpar o quarto;
- Quarto: Tirar o pó dos móveis, cabeceiras, quadros, televisão, bancadas, portas dos armários, prateleiras do armário, cofre, cúpulas dos abajures
- Forrar a cama
- Aspirar todo o piso, inclusive debaixo da cama e dos móveis
- Lavar as lixeiras com água e detergente, enxaguar e por último higienizar com álcool 70º
- Após a limpeza dos locais, higienizar com álcool 70º ou desinfetante bactericida, todos os locais onde haja, seguramente, o contato dos ocupantes, tais como, bancada da pia, puxadores de janela, trincos e maçanetas de portas, armários, gavetas, controles remoto de TV e de ar condicionado, tampa do vaso sanitário, interruptores, botão da descarga, espelho de aumento, telefones, canetas, secador de cabelos, pisos frios, painel do cofre, botões do abajur e outros.
- Conferindo no celular se colocou em Inspeção o apto feito

D) Marcando itens que constarem no boletim do andar:
• Número de bagagens

E) Verificar consumo do Mini-bar:
• Marcando consumo no formulário anexo ao boletim.

- Informando para:
• Os responsáveis do Mini-bar, que deverão lançar o consumo do apto,
• Avisar para o Mini-bar, caso seja revisado e esteja faltando produtos no Mini-bar.
- Verificar se no apto ocupado o hóspede deixou roupas para lavar ou passar e informar imediatamente para a rouparia no Ramal 4392.

F) Iniciar a limpeza:
• Recolhendo do banheiro para a bancada:
• Toalhas, roupões e piso
• Papel higiênico
• Fósforo e cinzeiro
• Bandeja de granito com seus componentes
• Sabonetes e lixeira.

G) Lavar o banheiro:
• Lavando os copos com bucha e produto Multiuso.
• Verificando o funcionamento do secador de cabelo.
• Colocando luvas.
• Iniciando a limpeza
• Lavando a lixeira e utilizando-a como balde.
• Esfregando com bucha e detergente clorado a banheira, box, vaso sanitário, pia e bidê ou ducha higiênica
• Esfregando com esponja apropriada e detergente clorado as paredes e piso
• Enxaguando com água quente.
• Não deixando cair água em excesso, para não danificar as madeiras, telefone e secador de cabelo.
• Secando as madeiras, peças de metal e espelho com pano de limpeza seco e limpo.
• Secando o piso por último, deixando escorrer enquanto arruma a suíte.
• Passando um último pano umedecido em desinfetante bactericida em todos locais que hajam contato e piso
• Retirando uma vez por semana a ducha para limpeza; em água corrente.
• Passando na ducha escova própria.
• Retirando uma vez por semana a tampinha sobre a torneira.

H) Arrumar a cama:

• Verificando se o colchão não está manchado ou danificado.
• Trocando o protetor de colchão.
• Recolhendo a roupa de cama do carrinho.
• Colocando-a em cima da poltrona.
• Pegando o 1o lençol.
• Colocando-o de forma enviesada sobre a cama, com as auréolas para lateral.
• Esticando-o bem da esquerda para direita.
• Envelopando, conforme padrão.
• Colocando o 2o lençol pelo avesso sobre a cama, conforme padrão.
• Fazendo a dobra com o lençol da cabeceira para o pé da cama
• Envelopando, conforme o padrão.
• Trocar o cobertor ou edredon a cada saída de hóspede, substituindo-os e guardando na prateleira do armário. No caso de apto ocupado, deixá-lo dobrado no pé da cama.
• Pegando as fronhas na poltrona.
• Vestindo-as nos travesseiros da seguinte forma:
• Segurando a fronha com a mão esquerda.
1. Colocando o travesseiro com a mão direita.
• Cuidando para não encostar nas axilas, debaixo do queixo ou em cima da cama.
• Colocando os 04 travesseiros, sobre a cama, com as aberturas voltadas para dentro
• Verificando se o rol de Lavanderia dentro do armário foi preenchido pelo hóspede (solicitando serviço de Lavanderia).
• Conferindo se há saco plástico no armário para ser colocada a roupa do hóspede.
• Arrumar o quarto colocando os criados no lugar, quando houver.
• Retornando todos os acessórios do quarto para os seus lugares.
1. Catálogos
2. Bíblia
3. Caneta/ lápis
4. Blocos
5. Diretório
• Revistas
• Retornando todos os acessórios do banheiro.
• Verificando se as toalhas estão sujas.
• Em caso afirmativo, deverão ser trocadas por limpas.
• Em caso negativo, deverão retorná-las ao banheiro, observando que se tiver uma peça sendo trocada, esta deverá ficar por baixo das que já estavam no apartamento/suíte e continuam limpas (para girar a roupa).
Em apartamentos ocupados, trocar todas as toalhas que estejam sobre o piso ou espalhadas no quarto. Não trocar as toalhas que estiverem penduradas no toalheiro, uma vez que o hóspede estará contribuindo para o Projeto Salve o
Nosso Planeta, conforme display anunciado no banheiro.

[[Category: NP_GOV]]

Limpeza e arrumação dos apartamentos - Histórico de revisão

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