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2532252>Governanca: /* Descrição */

2020-07-30T00:18:24Z

Descrição

Página nova

== Material necessário ==

Carrinho montado (produtos e panos)

Enxoval

Aspirador

Escada baixa

EPI necessário para a função;

== Realizado por ==

Camareiras

== Observação ==

No caso das Suítes do 25º andar, usar somente pano úmido no lavabo.
Caso não funcione a hidromassagem, avisar à Central de Controle e anotar no Boletim.
Caso a moldura esteja fosca, usar lustra-móveis.
Caso haja manchas na parede, pulverizar Multiuso em um pano e esfregar no local, em seguida retirar o produto com pano úmido.
Caso haja algum teto ou parede danificados anotar e informar a Governança.
Caso haja algum móvel danificado, anotar e informar à Governança.
Caso haja excesso de gelo, informar a Governança, que deverá desligá-lo para descongelamento e limpeza.
Caso o Mini-bar esteja com defeito, informar a Central de Controle.
Limpar o rodapé
Caso o colchão esteja rasgado ou manchado, avisar a Governança.
Caso o protetor do colchão esteja sujo ou rasgado, deve ser trocado.
Caso o lençol esteja manchado ou danificado fazer um nó no local e encaminhá-lo à Rouparia, para trocar.
Caso a pessoa seja canhota, inverter as mãos.
Caso o travesseiro esteja sujo ou danificado, encaminhá-lo à Rouparia para troca.
Caso não haja dois travesseiros devem ser providenciado.
Mensalmente todo o piso de granito deverá ser lavado com escova e detergente clorado

== Descrição ==

A) Lavar o banheiro das Suítes luxo e Executiva:
• Limpando o telefone do banheiro e o secador com um pano embebido em Multiuso.

B) Lavar a hidromassagem das Suítes Presidenciais, Sênior e Máster:
• Enchendo com água a banheira.
• Colocando o produto desengordurante e ligar a hidromassagem.
• Desligar e esfregar com bucha e detergente clorado a banheira.
• Esfregando todas as entradas e saídas de água com escova própria.
• Enxaguar com bastante água.
• Secando com pano seco.
• Utilizando um pano umedecido em desinfetante bactericida, passar em toda banheira

C) Limpar a Sauna das Suítes 25 o andar (presidencial, master, Sênior):
• Varrendo com vassoura.
• Recolhendo o lixo e objetos encontrados.
• Recolhendo toalhas, roupões e piso sujos.
• Esfregando teto, parede, assento de sauna com detergente clorado e bucha.
• Esfregando suportes das toalhas e registros com bucha e desinfetante bactericida
• Esfregando a divisória da sauna com bucha e limpador de vidro.
• Enxaguando com bastante água.

D) Limpar as Piscinas das Suítes do 25 o andar (presidencial, master, sênior):
• Limpando espreguiçadeira e mesa com detergente clorado e desengordurante Multiuso em um pano úmido.
• Retirando o excesso de sabão apenas com pano úmido.
• Esfregando o piso e bordas da piscina com vassoura e produto limpador de banheiro.
• Enxaguando com bastante água.
• Secando com um pano seco embebido em álcool 70%

E) Limpar os Aptos Luxo, Executivas, Master, Senior e Presidencial.
• Retirando do quarto os acessórios que estiverem sobre os móveis, dentro da gaveta e do armário

• Caneta Ouro Minas
• Bloco de anotação
• Novo Testamento
• Catálogos (assinante, endereço, internacional)
• Diretório ( Contendo as seguintes informações: Acomodações, Serviço de quarto, Minibar, Lazer, Massagens, Convenções e Eventos, Sobre a Cidade, Termas, Ramais, Canais de TV e Cardápio de Travesseiros)
• Agulheiro
• Saco de plástico para roupa suja
• Rol de Lavanderia (para solicitação do hóspede).
• Limpando os cantos do teto com vassoura ou rodo enrolados em um pano limpo umedecido em detergente clorado para retirar teias de aranha no quarto, salas e corredor.

F) Limpar as paredes, objetos e acessórios:

- Limpando a moldura da parede: primeiro, passando pano seco: depois, pano umedecido em detergente clorado (começando da esquerda para a direita )
- Limpando com pano seco e depois pano úmido o ar condicionado, lustres e paredes.
- Aspirando a cortina.
- Enrolando a cortina.
- Colocando as pontas em cima das poltronas. Pulverizando num pano seco e limpo limpa-vidros.
- Esfregando no vidro das janelas.
- Passando em seguida pano seco e limpo para retirar o produto.
- Limpando a beirada externa da janela com pano úmido enrolado em uma vassoura.

G) Limpar móveis e acessórios:
• Limpando primeiro com um pano seco e depois um pano embebido com Multiuso.
• Iniciando:
• Cabeceira de cama
• Rádio relógio
• Bancadas e vidros
• Torre
• Telefone
• Criados
• Abajures
• Mesa, quando houver
• Poltrona (levantando a cortina)
• Escrivaninha
• Cômoda e gavetas, quando houver
• Armário, quando houver
• Cabideiros
• Cabides e cabideiro.
• Cofre
• Alisares/marcos das portas
• Interruptores (exceto interruptor da entrada, que deverá ser limpo com pano seco ao invés de Multiuso).
• Passando na televisão somente pano seco.
• Retirando do frigobar todos os itens constantes dentro e fora do mesmo.
• Colocando com cuidado no chão sobre um pano limpo.
• Passando por dentro e por fora pano úmido com Multiuso.
• Limpando com pano embebido de Multiuso o suporte do Mini-bar, quando houver.
• Retornando os itens para dentro do Mini-bar.
• Afastando os móveis da parede, quando possível.
• Passando pano com Multiuso no rodapé, começando da esquerda para a direita.

H) Aspirar o carpete, cama e colchão (exceto suítes 25o andar):

• Aspirando todo o quarto, da esquerda para a direita, até a porta de entrada.
• Tendo cuidado para não esquecer de aspirar debaixo dos móveis.
• Aspirando também a poltrona e o colchão a cada faxina.
Virando o colchão a cada seis meses.

I) Arrumar a cama:

• Verificando se o colchão não está manchado ou danificado.
• Trocando o protetor de colchão.
• Recolhendo a roupa de cama do carrinho.
• Colocando-a em cima da poltrona.
• Pegando o 1o lençol.
• Colocando-o de forma enviesada sobre a cama, com as auréolas para lateral.
• Esticando-o bem da esquerda para direita.
• Envelopando, conforme padrão.
• Colocando o 2o lençol pelo avesso sobre a cama, conforme padrão.
• Fazendo a dobra com o lençol da cabeceira para o pé da cama
• Envelopando, conforme o padrão.
• Trocar o cobertor ou edredon a cada saída de hóspede, substituindo-os e guardando na prateleira do armário. No caso de apto ocupado, deixá-lo dobrado no pé da cama.
• Pegando as fronhas na poltrona.
• Vestindo-as nos travesseiros da seguinte forma:
• Segurando a fronha com a mão esquerda.
1. Colocando o travesseiro com a mão direita.
• Cuidando para não encostar nas axilas, debaixo do queixo ou em cima da cama.
• Colocando os 04 travesseiros, sobre a cama, com as aberturas voltadas para dentro
• Verificando se o rol de Lavanderia dentro do armário foi preenchido pelo hóspede (solicitando serviço de Lavanderia).
• Conferindo se há saco plástico no armário para ser colocada a roupa do hóspede.
• Arrumar o quarto colocando os criados no lugar, quando houver.
• Retornando todos os acessórios do quarto para os seus lugares.
1. Catálogos
2. Bíblia
3. Caneta/ lápis
4. Blocos
5. Diretório
• Revistas
• Retornando todos os acessórios do banheiro.
• Verificando se as toalhas estão sujas.
• Em caso afirmativo, deverão ser trocadas por limpas.
• Em caso negativo, deverão retorná-las ao banheiro, observando que se tiver uma peça sendo trocada, esta deverá ficar por baixo das que já estavam no apartamento/suíte e continuam limpas (para girar a roupa).
Em apartamentos ocupados, trocar todas as toalhas que estejam sobre o piso ou espalhadas no quarto. Não trocar as toalhas que estiverem penduradas no toalheiro, uma vez que o hóspede estará contribuindo para o Projeto Salve o
Nosso Planeta, conforme display anunciado no banheiro.

J) Limpar o piso das Suítes Máster e Presidencial:

• Passando com um rodo pano úmido para seco.

K) Limpar ante-sala das Suítes Executivas superiores:

• Retirando os acessórios
• Revista
• Catálogos
• Blocos de anotação
1. Caneta
• Limpando teto, paredes, janelas, beirais de madeira, alisares, rodapés com pano limpo embebido com Multiuso
• Passando na mesa e quadros, pano seco para retirar poeira e úmido no caso de existirem manchas.
• Aspirando cortinas, poltronas e carpete.
• Retornando com os acessórios para o devido local.

L) Limpar a sala das Suítes Sênior e Máster:

• Recolhendo os objetos sobre as mesas para o carrinho:
• Bloco de anotação
• Pesquisa de satisfação
• Caneta
• Revistas
• Catálogos nacionais e internacionais
• Livro de leitura
• Recolhendo as bebidas e copos de dentro do Scotch bar para o carrinho.
• Limpando teto, paredes, janelas, beirais de madeira, alisares, rodapés com pano limpo embebido com Multiuso.
• Passando nas mesas, nos quadros e Scotch bar pano seco para retirar poeira, e úmido no caso de existirem manchas.
• Aspirando cortinas, poltronas, tapetes.
• Retornando com os objetos do carrinho para o lugar devido.

M) Limpar sala de recepção da Suíte Presidencial:

• Limpando teto, paredes, janela, telefone, rodapé com pano embebido em multiuso.
• Limpando os móveis, abajures, acessórios com pano úmido e seco em seguida.
• Lavando os dois banheiros (conforme procedimento operacional padrão descrito anteriormente)
• Aspirando sofás , cadeiras, cortinas e franjas dos tapetes.
• Limpando o piso com pano embebido no produto limpa-vidros.

N) Limpar a sala de TV da Suíte Presidencial:

• Limpando teto, paredes, janela, telefone, rodapé com pano embebido em produto Multiuso.
• Limpando os móveis e acessórios com pano úmido e em seguida com pano seco.
• Aspirando cortina, poltrona, cadeira e franjas do tapete e o piso.
• Passando no piso úmido embebido no produto limpa-vidros.

O) Limpar a ante-sala da Suíte Presidencial:

• Recolhendo o lixo.
• Limpando teto paredes, janela, beiral, lustres, rodapé com pano limpo embebido com o produto Multiuso.
• Aspirando cortina, cadeiras.
• Limpando a mesa e cadeiras com pano úmido e seco em seguida.
• Limpando o piso com pano embebido em produto limpa-vidros.

P) Limpar a cozinha da Suíte Presidencial:

• Limpando o teto, fórmicas, telefone com pano em Multiuso.
• Limpando todos os armários, exaustor, tanque e fogão por fora e por dentro com bucha e Multiuso.
• Limpando a geladeira e o freezer por dentro e por fora, descongelando sempre que necessário.
• Lavando o chão com o produto Multiuso.

Q) Encerrar limpeza nas suítes:

• Certificando se tudo está no devido lugar.
• Certificando que não foi deixado nenhum produto ou objeto de limpeza dentro da suíte.
• Fechando as janelas e cortinas.
• Apagando todas as luzes.
• Deixando a luz do abajur da sala acesa.
• Deixando o ar condicionado ligado (on).
• Deixando a TV ligada em stand-by (luz vermelha acesa).
• Não esquecendo de trancar com chave as portas divisórias das suítes conjugadas (andares 14o ao 17o).
• Usando produto próprio, para desodorizar o ambiente.
• Digitando o código de final de Inspeção
• Saindo da suíte.
• Fechando a porta.
• Receber do repositor a comanda de reposição.
• Conferindo com a comanda a quantidade das mercadorias recebidas.
• Deixando-a na rouparia a comanda do Mini-bar para conferência da Camareira.
• Entregar o check list ao final do expediente junto com o boletim.

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Limpeza Suites Executivas e Presidências - Histórico de revisão

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