https://wiki.ourominas.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Liga%C3%A7%C3%B5es_externas_gerais 2026-04-17T16:05:33Z Histórico de revisões para esta página neste wiki MediaWiki 1.45.1 https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Liga%C3%A7%C3%B5es_externas_gerais&diff=765&oldid=prev 2020-08-08T03:11:33Z

<p>uma edição</p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="pt-BR"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 03h11min de 8 de agosto de 2020</td> </tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="pt-BR"><div class="mw-diff-empty">(Sem diferença)</div> </td></tr> <!-- diff cache key omph_wiki-maquine_:diff:1.41:old-764:rev-765 --> </table>

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<p><span class="autocomment">Descrição</span></p> <p><b>Página nova</b></p><div>== Material necessário ==<br /> <br /> * PABX<br /> <br /> *Lista de ramais <br /> <br /> *Agenda de telefone<br /> <br /> == Realizado por ==<br /> <br /> Atendentes<br /> <br /> == Descrição ==<br /> <br /> <br /> * As ligações deverão ser atendidas em no máximo 03 toques;<br /> <br /> * Identificando no display a chamada “Ouro Minas Palace Hotel”, nome, cumprimento, identificar qual o tipo de chamada: para hóspedes, para funcionários, para participantes de eventos ou informações gerais;<br /> <br /> * Para os departamentos de Vendas, Marketing e Reservas, nossa “fala” também deve ser padronizada ao transferirmos a ligação: O OURO MINAS AGRADECE SUA LIGAÇÃO, IREI TRANSFERIR (se o cliente não identificou o setor, sempre informá-lo). Lembrando que este agradecimento deve e tem que ser feito também em ligações internacionais;<br /> <br /> * Chamar o cliente sempre pelo sobrenome (devemos primar sempre pelo padrão internacional de atendimento);<br /> <br /> * Quando houver chamadas simultâneas atender a cada uma dizendo (interna) atendente .....um momento por favor (externa) Ouro Minas Palace Hotel, nome e cumprimento;<br /> <br /> * Caso haja retorno das chamadas para reservas, deverá ser informado ao cliente que todos os ramais estão ocupados e assim que possível alguém entrará em contato. Podemos oferecer o site ou email para efetuar a reserva;<br /> <br /> * Se houver necessidade de aguardar em linha, sempre consultar primeiramente o cliente: “Gostaria de aguardar em linha?”<br /> <br /> [[Category: NP_GS]]</div>

2532252>Amanda