https://wiki.ourominas.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Categoria%3ANP_RESCategoria:NP RES - Histórico de revisão2026-04-17T12:48:32ZHistórico de revisões para esta página neste wikiMediaWiki 1.45.1https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Categoria:NP_RES&diff=1635&oldid=previmported>Admin: uma edição2020-08-08T03:12:53Z<p>uma edição</p>
<table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface">
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
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<tr class="diff-title" lang="pt-BR">
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td>
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 03h12min de 8 de agosto de 2020</td>
</tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="pt-BR"><div class="mw-diff-empty">(Sem diferença)</div>
</td></tr>
<!-- diff cache key omph_wiki-maquine_:diff:1.41:old-1634:rev-1635 -->
</table>imported>Adminhttps://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Categoria:NP_RES&diff=1634&oldid=prev2532252>Marcela: /* */2016-03-04T14:36:14Z<p></p>
<p><b>Página nova</b></p><div>== Missão do Departamento de Reservas ==<br />
<br />
<br />
Otimizar o atendimento das solicitações proativamente, realizando venda com eficácia para a fidelização dos clientes, atingindo metas.<br />
<br />
<br />
<br />
== ==<br />
[[Arquivo:logo_ls.jpg|400px|center|Premissa da Matriz da Lifestyle]]<br />
<br />
<br />
* Linha principal respondidas dentro de quatro (4) toques e não atendida por sistema de atendimento automatizado<br /><br />
* Se linha principal atende por sistema de atendimento automatizado, as respostas da equipe são dentro de 30 segundos<br /><br />
* Saudações inclui "Bom dia/Boa tarde/Boa noite, nome do hotel, oferta de assistência"<br /><br />
* A equipe oferece agradável comentário de despedida antes de transferir; chamada é transferida corretamente<br /><br />
* A equipe atende ou mensagem automática no prazo de quatro (4) toques; se automatizado, a equipe responde dentro de 30 segundos<br /><br />
* Cumprimento claro e agradável de "Bom dia/Boa tarde/Boa noite, nome do hotel, oferta de assistência", oferecido em Inglês ou língua local<br /><br />
* Sem ruído desagradável de fundo<br /><br />
* Se necessário, o pessoal pede permissão para colocar o hóspede em espera, espera há mais de 30 segundos dura, e chamador é agradeceu segurando<br /><br />
* Todas a equipe de Reservas demonstra etiqueta e serviço adequado (eficiente, simpática, atenciosa, profissional, e suficientemente multilingue)<br /><br />
* O funcionário estabelece datas de entrada e saída / número de noites / Número de pessoas<br /><br />
* O funcionário pergunta se o hóspede já esteve anteriormente hospedado na propriedade<br /><br />
* O funcionário pergunta se o hóspede é um membro do iPrefer<br /><br />
* Se o hóspede não faz parte do iPrefer, a equipe fornece informações e se oferece para cadastrar o hóspede<br /><br />
* O funcionário determina as necessidades de clientes e taxa adequada por que faz pergunta(s) de qualificação - ou seja propósito da visita, o nome da empresa, ocasião especial, etc.<br /><br />
* O funcionário oferece dois tipos de quartos (sendo primeiro o mais caro) sem parecer "agressivo"O funcionário aconselha sobre o pagamento das taxas (se aplicável), não mencionado como "++ (+)"<br /><br />
* Se solicitado, a equipe pode fornecer prontamente tarifa nas principais moedas (pelo menos USD e EUR)<br /><br />
* Depois de receber um sinal de compra, o funcionário não tem de ser solicitado para fechar a venda - Pergunte para ao cliente " Gostaria de efetuar a reserva?»<br /><br />
* O funcionário obtém nome e contatos do cliente, verificação de precisão<br /><br />
* O funcionário informa sobre política de não fumar ou pergunta sobre a preferência por apartamento para fumante<br /><br />
* O funcionário oferece a escolha do tipo de cama e enfatiza que a preferência solicitada pode estar sujeita a disponibilidade<br /><br />
* O funcionário pede detalhes da chegada, oferece assistência com a direção ou serviço de transfer<br /><br />
* O funcionário repassa as informações, incluindo nome, datas, número de quartos e hóspedes, tipo de quarto e taxas<br /><br />
* O funcionário informa sobre a política de garantia e cancelamento<br /><br />
* O funcionário informa o número de confirmação / oferece para enviar por e-mail<br /><br />
* O funcionário usa o nome do hóspede naturalmente na conversa<br /><br />
* O funcionário agradece ao cliente por escolher o hotel e oferece agradável comentário de despedida<br /><br />
* Processo de reserva é concluído em menos de 10 minutos<br /><br />
* O funcionário fornece uma descrição exata do hotel e das acomodações<br /><br />
* A confirmação é recebida dentro de uma (1) hora ou menos<br /><br />
* No geral, a experiência da reserva é personalizada<br /><br />
* No geral, a experiência da reserva supera expectativas.</div>2532252>Marcela