https://wiki.ourominas.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Atendimento_telef%C3%B4nico 2026-04-15T17:47:38Z Histórico de revisões para esta página neste wiki MediaWiki 1.45.1 https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Atendimento_telef%C3%B4nico&diff=1045&oldid=prev 2020-08-08T03:11:46Z

<p>uma edição</p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="pt-BR"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 03h11min de 8 de agosto de 2020</td> </tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="pt-BR"><div class="mw-diff-empty">(Sem diferença)</div> </td></tr> <!-- diff cache key omph_wiki-maquine_:diff:1.41:old-1044:rev-1045 --> </table>

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<p><span class="autocomment">Realizado por:</span></p> <p><b>Página nova</b></p><div>== Material necessário: ==<br /> <br /> Telefone, papel e caneta.<br /> <br /> == Realizado por: ==<br /> <br /> Recepcionista, Estagiário de Recepção, Supervisor de Recepção, Mensageiros, Concierge, Auxiliar Administrativo e atendente de Guest Service.<br /> <br /> Descrição:<br /> <br /> 1. Identificar o ramal no display e atender em 3 toques, no máximo;<br /> <br /> 2. Chamadas internas: “Recepção + nome do atendente + saudação + Senhor/Senhora + sobrenome do hóspede ou funcionário (aquele que aparece no display);<br /> <br /> 3. Chamadas externas: “Ouro Minas Palace Hotel + setor + nome do atendente + saudação”;<br /> <br /> 4. Se a ligação for para alguma UH, informar ao pax quem está ligando e se gostaria que a ligação fosse transferida. Nunca transfira uma ligação sem antes anunciar;<br /> <br /> 5. Caso a ligação seja para outro setor agradecer a ligação dizendo “Senhor/Senhora + nome ou sobrenome da pessoa, um instante que iremos transferi-la(o). Informar a quem for receber a chamada, o nome e a solicitação da pessoa (nunca transfira uma ligação para hóspede ou departamento sem antes avisar a pessoa a quem se destina o nome e o assunto);<br /> <br /> 6. Caso o pax não atenda o telefone, nunca informar à pessoa que estiver ligando que o mesmo não se encontra na UH, informar que o mesmo não está atendendo a ligação;<br /> <br /> 7. Cuidado com hóspedes que estão registrados como SIGILOSO em nosso sistema. Caso tenha alguma ligação solicitando informação, informar que em nosso sistema não consta nenhuma pessoa com o nome informado.<br /> <br /> 8. Ligações para reservas que não puderem ser atendidas no momento deverão ser enviadas por e-mail para o e-mail reserva@ourominas.com.br, com nome, telefone e e-mail e período da hospedagem. <br /> <br /> [[Category: NP_REC]]</div>

2532252>Recepcao