https://wiki.ourominas.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Atendimento_Telef%C3%B4nico_Vendas 2026-04-17T10:09:28Z Histórico de revisões para esta página neste wiki MediaWiki 1.45.1 https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Atendimento_Telef%C3%B4nico_Vendas&diff=1563&oldid=prev 2020-08-08T03:12:11Z

<p>uma edição</p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="pt-BR"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 03h12min de 8 de agosto de 2020</td> </tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="pt-BR"><div class="mw-diff-empty">(Sem diferença)</div> </td></tr> <!-- diff cache key omph_wiki-maquine_:diff:1.41:old-1562:rev-1563 --> </table>

imported>Admin https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Atendimento_Telef%C3%B4nico_Vendas&diff=1562&oldid=prev 2014-12-03T18:35:25Z

<p></p> <p><b>Página nova</b></p><div><br /> == Material necessário ==<br /> <br /> * Papel;<br /> * Caneta.<br /> <br /> == Realizado por ==<br /> Todos do Departamento<br /> <br /> == Observação ==<br /> <br /> <br /> == Descrição ==<br /> Tenha um modelo de atendimento eficiente para as chamadas telefônicas. Ex: Ouro Minas (nome)-Bom dia! <br /> A saudação deve ser com alegria e sorriso na voz.<br /> <br /> * As ligações devem ser atendidas no máximo ao terceiro toque.<br /> *Atenda todas as chamadas de maneira agradável e cortês.<br /> *Mostre respeito ao conversar com o cliente.<br /> <br /> TRANSFERINDO CHAMADAS<br /> *Transfira uma ligação com delicadeza e eficácia.<br /> *Avise ao cliente quando for transferir uma chamada.<br /> *Diga o nome da pessoa para quem está transferindo.<br /> <br /> EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO<br /> *Não pergunte quem está falando. Então pergunte: - Por favor, qual seu nome?<br /> *Chame seu cliente pelo nome.<br /> *Não pergunte: De onde é? O correto é: Qual é a sua empresa?<br /> *”Evite usar “um instantinho”, ““um “momentinho”,” um segundinho”. Essas palavras não combinam com um bom atendimento, o correto é dizer : um momento por favor, aguarde um momento por favor.<br /> *Sempre use as “palavras mágicas”: Por favor, obrigada, Sr. (nome), Sra.(nome) e desculpe.<br /> *Sempre trate a pessoa formalmente, somente mude o tratamento quando ela permitir, ou lhe pedir.<br /> * Em um telefonema, crie lembranças positivas através de quatro aspectos: confiabilidade, receptividade, segurança, empatia.<br /> <br /> Para finalizar: Anote todas as informações repassadas pelo cliente ou peça que o mesmo lhe formalize por e-mail.E – mails com todas as informações deverão ser encaminhados ao vendas@ourominas.com.br<br /> <br /> <br /> [[Category: NP_VEN]]</div>

2532252>Leticia