https://wiki.ourominas.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Atender_Telefone_de_Servi%C3%A7o_dos_Andares 2026-04-19T10:52:20Z Histórico de revisões para esta página neste wiki MediaWiki 1.45.1 https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Atender_Telefone_de_Servi%C3%A7o_dos_Andares&diff=735&oldid=prev 2020-08-08T03:11:32Z

<p>uma edição</p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="pt-BR"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 03h11min de 8 de agosto de 2020</td> </tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="pt-BR"><div class="mw-diff-empty">(Sem diferença)</div> </td></tr> <!-- diff cache key omph_wiki-maquine_:diff:1.41:old-734:rev-735 --> </table>

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<p><span class="autocomment">Observação</span></p> <p><b>Página nova</b></p><div>== Material necessário ==<br /> <br /> Telefone<br /> <br /> == Realizado por ==<br /> <br /> Todos os funcionários que estiver no andar<br /> <br /> == Observação ==<br /> <br /> -Se a resposta for “sim” para efetuar a limpeza, dizer que já está a caminho<br /> <br /> -Se a resposta for “não”, perguntar qual o melhor horário para arrumação e anotá-lo no boletim.<br /> <br /> == Descrição ==<br /> <br /> A) Ao tocar o telefone:<br /> Dizer o cargo<br /> Em seguida dizer o próprio nome<br /> Saudar a pessoa de acordo com o período do dia, dizendo “bom dia” ou “boa tarde” ou “boa noite”<br /> <br /> B) Para oferecer o serviço de arrumação ao Hóspede:<br /> Verificar o nome do hóspede em questão no Boletim de Andar<br /> Tratando-o (a) primeiramente por Senhor ou Senhora<br /> Dizendo em seguida o nome do hóspede<br /> Pedindo desculpas pelo incômodo<br /> Dizendo o próprio nome e se identificar como a camareira do andar<br /> Perguntar se o Senhor ou Senhora gostaria de arrumação no exato momento<br /> <br /> Exemplo de Fala:<br /> “Senhor ´X´, desculpe incomodá-lo. Meu nome é ´Y´, a camareira do andar. O Senhor gostaria que seu apartamento fosse arrumado agora?” <br /> Se SIM: “Certo Senhor ´X´, estou a caminho”<br /> Se NÃO: “Senhor ´X´, qual seria o melhor horário para a arrumação do seu apartamento?”<br /> ATENÇÃO: Considerar que X e Y substituem os nomes respectivamente, do hóspede e da camareira participantes da situação. <br /> <br /> <br /> [[Category: NP_GOV]]</div>

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