https://wiki.ourominas.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Atendendo_a_reclama%C3%A7%C3%A3o_e_sugest%C3%A3o_do_h%C3%B3spede 2026-04-17T09:05:46Z Histórico de revisões para esta página neste wiki MediaWiki 1.45.1 https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Atendendo_a_reclama%C3%A7%C3%A3o_e_sugest%C3%A3o_do_h%C3%B3spede&diff=987&oldid=prev 2020-08-08T03:11:43Z

<p>uma edição</p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="pt-BR"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 03h11min de 8 de agosto de 2020</td> </tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="pt-BR"><div class="mw-diff-empty">(Sem diferença)</div> </td></tr> <!-- diff cache key omph_wiki-maquine_:diff:1.41:old-986:rev-987 --> </table>

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<p><span class="autocomment">Realizado por:</span></p> <p><b>Página nova</b></p><div>== Material necessário: ==<br /> <br /> Computador com VHF, formulário de Pesquisa de Hospedagem, Occomon, Webmail, GAP.<br /> <br /> == Realizado por: ==<br /> <br /> Recepcionista, Estagiário de Recepção, Supervisor de Recepção, Mensageiros, Conciérge, Auxiliar Administrativo.<br /> <br /> Descrição:<br /> <br /> 1. Receber a reclamação do hóspede sem interrompê-lo;<br /> <br /> 2. Agradecê-lo por ter relatado sobre o problema,ou pela sugestão;<br /> <br /> 3. Peça desculpas/agradeça em nome do Hotel;<br /> <br /> 4. Informar ao hóspede, que será registrada a Reclamação;<br /> <br /> 5. Registrar a reclamação/sugestão por e-mail e enviar para supervisores. Colocar assunto como ex: (Reclamação - Reserva nº...) e no corpo do e-mail deve conter nome do hospede, número da reserva, telefone e registro da reclamação.<br /> <br /> 6. Em casos emergenciais, contatar imediatamente a gerência responsável (ou disponível no momento);<br /> <br /> 7. Para observações referentes aos departamentos de Manutenção e Tecnologia da Informação, após envio do e-mail, informar o departamento via fone ou rádio e efetuar abertura de chamado técnico na Intranet;<br /> <br /> 8. Em solicitações que envolvam manutenção de algum objeto, e o cliente encontra-se hospedado, perguntar ao hóspede se deseja que o reparo seja feito imediatamente ou se deseja que o efetuemos em sua ausência;<br /> <br /> 9. Registrar a reclamação do hóspede no seu cadastro do sistema utilizado pelo Hotel.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> [[Category: NP_REC]]</div>

2532252>Recepcao