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Seletor de Resíduos

2026-05-11T20:53:16Z

Leticia Luiza:

== Material necessário ==

== Realizado por ==
Seletor de Resíduos

== Observação ==

== Descrição ==

Organizar a área de reciclagem;

Lavar a área de reciclagem;

Limpeza do jardim externo do hotel;

Separação do lixo reciclável;

Eliminar o lixo não reciclável;

Organizar material reciclável;

Verificar se há itens descartados no lixo com condições de uso e encaminhar para a Supervisão;

Acompanhar o recolhimento do lixo reciclável e não reciclável feito por empresa terceirizada;

Auxiliar nas demais demandas do Departamento de Governança, visando atender as necessidades da empresa.

Assistente de Serviços Gerais

2026-05-11T20:52:55Z

Leticia Luiza:

== Material necessário ==

== Realizado por ==

Assistente de Serviços Gerais

== Observação ==

== Descrição ==

Apoiar o Supervisor imediato nas atividades de acompanhamento e orientação dos serviços de limpeza das áreas comuns do hotel, verificando se a equipe está executando os serviços com a qualidade esperada;

Orientar a equipe de serviços gerais quanto as tarefas do dia, observando as áreas de eventos, sociais, jardins e externas, conferindo se a execução está de acordo com o esperado;

Montar arranjos de flores para decorar as áreas sociais do hotel, visando deixar o ambiente mais agradável e organizado, observando quanto a manutenção e conservação dos arranjos;

Cuidar do orquidário, molhando, aterrando e efetuando a poda das plantas, visando deixa-las em condições de uso,

Controlar o material de limpeza e equipamentos de uso dos funcionários, estocando, recolhendo e distribuindo os itens usados na limpeza do hotel, conforme suas necessidades;

Conferir a limpeza e higienização das salas dos gerentes e diretores, orientando a equipe a manter o local limpo e organizado;

Cuidar, pessoalmente, da limpeza das vitrines e adegas, lavando e higienizando taças, vidros e garrafas, mantendo o ambiente limpo e organizado;

Executar outras tarefas, colaborando com os colegas para maior alcance da eficiência dos serviços e satisfação dos clientes.

Camareira

2026-05-11T20:36:39Z

Leticia Luiza: /* Observação */

== Material necessario ==

== Realizado por ==

Camareiras

== Observação ==

O apartamento é o principal produto vendido pelo hotel. Se o apartamento estiver desarrumado ou com defeitos em seus equipamentos, não é vendido.

O hóspede que vai ao hotel, deseja encontrar um excelente apartamento para poder repousar. Esta é uma das razões fundamentais do porque ele busca um hotel, justificando-se, portanto a essencialidade da camareira, pois será ela quem irá fazer a "embalagem" final do produto chamado apartamento.

Assim sendo, tem-se o serviço de Camareira, visualizado como essencial para a correta e organizada arrumação dos apartamentos, designando o principal produto a ser vendido pelo hotel, e que em função deste fator precisa estar extremamente arrumado, pois a imagem do apartamento reflete diretamente na imagem que o cliente tem do hotel, e, consequentemente, nas divisas que pretende arrecadar com as taxas de ocupação de hóspedes.

A Camareira, neste sentido, desempenha uma participação indiscutível no faturamento da empresa, pois é ela quem totaliza o pacote final do produto denominado apartamento. Esta profissional é responsável pelo zelo do apartamento, e precisa manter aspectos positivos sob a visão dos hóspedes, atentando-se por higiene pessoal, e postura adequada.

== Descrição ==

Deve zelar para que a unidade habitacional esteja impecável para que o hóspede sinta-se bem e confortável;

Não deve descuidar-se de sua aparência e higiene pessoal, banhos diários, dentes apresentáveis e higiênicos, uniforme impecável, cabelos ajeitados, unhas tratadas, sapatos limpos, maquiagens e jóias discretas; da sua postura: caminhar com naturalidade, saber dosar o tom da sua voz ao falar com colegas de trabalho e hóspedes, não apoiar-se em móveis e paredes, observar as regras de comportamento nos aposentos ocupados por hóspedes.

Deve sempre estar ciente de suas obrigações e suas responsabilidades;

Deve ser pontual, disciplinada, ter educação e cortesia para com os colegas de trabalho e hóspedes, responsabilidade na realização do trabalho, conhecimento do regulamento do hotel e das ordens emanadas das chefias;

Deve abastecer seu carrinho de acordo com a quantidade de apartamentos ocupados, número de saídas e entradas no seu andar;

Para maior rendimento do trabalho, a Camareira deve organizar e manter organizado o seu carrinho, equipado com todo material necessário para limpar e arrumar o apartamento.

Os carrinhos devem conter: toalhas, lençóis, sacos plásticos de lixo, sabonetes, shampoos, condicionadores, papel higiênico, rol de roupas, sacos para lavanderia, copos, porta-copos, preservativos, dentre outros.

Deve manter seu carrinho limpo;

Deve manter sua Copa limpa, organizada e abastecida;

Deve manter o seu aspirador de pós limpo e com o filtro lavado;

Deve seguir a prioridade dos apartamentos a serem feitos, de acordo com a instrução da Supervisora no briefing do início do dia;

Deve seguir o roteiro definido para não esquecer-se de nenhum item na arrumação ou limpeza da saída do hóspede;

1º - Bater na porta antes de entrar, mesmo tendo a certeza que o apartamento está vazio. Se o hóspede colocou na porta o impresso “não perturbar”, a camareira voltará mais tarde para proceder a limpeza e arrumação do apartamento.
2º - Ao entrar no apartamento, deixar a porta entreaberta durante a limpeza do mesmo. Bloquear a entrada do apartamento com o carrinho de serviço. Ele (o carrinho) serve também para localizar a camareira caso for necessário.
3º - Abrir as janelas para ventilar o quarto.
4º - Solicitar Ao Room Service para recolher as bandejas do café da manhã, quando houver.
5º – Colocar o banheiro de môlho com o detergente clorado (paredes do box, vaso sanitário, torneiras, cuba da pia, espelhos, paredes e piso);
6º - Examinar se o apartamento não apresenta alguma danificação.Caso houver, avisar a governanta para as providências cabíveis.
7º – Testar os aparelhos elétricos: televisão, rádio, ar condicionado, lâmpadas, etc., verificando o seu funcionamento.
8º - Arrumar a roupa e demais pertences do hóspede que estiverem espalhados pelo quarto.
9º - Arrumar a cama.
10º – Esfregar o banheiro de môlho. Neste particular a camareira deve:
- recolher as toalhas sujas;
- limpar as paredes e pisos;
- limpar os vasos sanitários, pias, lavatórios, banheiras, ralos e outros acessórios;
- enxaguar todo banheiro;
- colocar desinfetante no vaso sanitário;
- repor toalhas e demais objetos: sabonetes, amenites, papel higiênico, etc.
11º - Limpar ou tirar o pó dos moveis, janelas, cortinas, paredes, abajur, telefone e demais utensílios.
12º - Passar o aspirador de pó no carpete.
13º - Ordenar os móveis, objetos de decoração e impressos.
14º - Fechar as janelas.
15º - Posicionar as cortinas.
16º – Embeber um pano limpo e seco em desinfetante a base de quaternário de amônia ou álcòol e passar em todos os itens que pode haver contato do hóspede com as mãos, interruptores, controles remotos, torneiras, bicas, secador de cabelo, maçanetas, puxadores de armários e gavetas, etc
17º - Dar uma olhadela final no apartamento, apagar as luzes e fechar a porta.

[[Category: DC_GOV]]

Governanta Executiva

2026-05-11T17:28:19Z

Leticia Luiza: /* Realizado por */

== Material necessário ==

== Realizado por ==

Governanta

== Observação ==

== Descrição ==

Tem um entendimento de gerenciamento de pessoal e gerenciamento geral de limpeza de apartamentos e toda infra estrutura hoteleira.

Para se tornar uma Governanta, ela deve ter alguma educação universitária e experiência na indústria hoteleira. Grandes organizações podem solicitar um diploma de bacharel em gerenciamento de hotel para uma Governanta.

São responsáveis pela limpeza diária dos apartamentos, limpeza diária das áreas sociais e de serviços, conservação dos equipamentos, mobiliários e acessórios do hotel.

Manter um inventário e controlar os achados e perdidos além de coordenar os serviços de Rouparia e Costura.

Deve ter fortes habilidades no serviço ao hóspede.

Precisam ter habilidades organizacionais excelentes.

Elas precisam ter um bom entendimento do gerenciamento de funcionários, treinamento e leis trabalhistas.

Levanta as necessidades de compra de equipamentos e materiais;

Faz a decoração de flores do hotel;

Controla os gastos e custos dos materiais das áreas de Serviços Gerais , Apartamentos E Rouparia.

[[Category: DC_GOV]]