https://wiki.ourominas.com.br/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Bernardo 2026-06-20T02:34:48Z Contribuições do usuário MediaWiki 1.45.1 https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Assumir_o_Turno_de_Trabalho_em_Reservas&diff=1758 2026-05-06T20:11:12Z

<p>Bernardo: /* Material necessário */</p> <hr /> <div>== Material necessário ==<br /> <br /> * Uniforme completo;<br /> * Computador equipado com os programas necessários;<br /> * Telefone digital logado<br /> <br /> == Realizado por ==<br /> <br /> Assistente de Reservas <br /> <br /> == Descrição ==<br /> <br /> Ao assumir o turno de trabalho, o colaborador deve chegar no horário estabelecido e apresentar-se:<br /> <br /> * (Homens) Uniformizado, com cabelos penteados e presos, barba feita, unhas cortadas, uniforme limpo e sapato preto.<br /> * (Mulheres) Uniformizada, com cabelos penteados e presos, unhas aparadas e com esmalte claro, uniforme limpo, sapato preto fechado e maquiagem suave.<br /> <br /> Evitar utilizar perfumes e cremes com forte odor.<br /> O colaborador deve utilizar o crachá de identificação com o 1º nome com o departamento e os pins conquistados. Os botons devem estar ao lado esquerdo, acima do logotipo do hotel. <br /> <br /> Deve-ser manter o aparelho de celular no silencioso.<br /> Após a chegada, o colaborador deve efetuar seu login na máquina destinada e abrir o sistema e o e-mail.<br /> <br /> # Abertura do turno<br /> <br /> * Acessar PMS, e-mail, WhatsApp e OTA's<br /> * Verificar reservas do dia <br /> * Revisar ocupação<br /> * Checar disponibilidade e tarifas do dia<br /> * Ver e responder pendências do turno anterior<br /> <br /> <br /> <br /> == Observação ==<br /> <br /> Evitar gritar ou falar alto na sala, pois as ligações não podem ter ruídos.<br /> [[Category: NP_RES]]<br /> [[Category: APRESENTACAO PESSOAL]]</div>

Bernardo https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Categoria:DC_RES&diff=1757 2026-05-06T20:03:20Z

<p>Bernardo: </p> <hr /> <div>Assistente de reservas<br /> <br /> <br /> Um assistente de reservas é, na prática, um dos principais vendedores do Hotel - transforma interesse em diárias confirmadas e garante que a experiência do hóspede comece bem antes do check in.<br /> <br /> '''Atender + vender + organizar + garantir receita + preparar a experiência do hóspede'''<br /> <br /> <br /> Atendimento ao cliente/OTA<br /> <br /> * Responde contatos por telefone, e-mail, whatsapp e OTAS<br /> * Entende o perfil do cliente (Lazer, corporativo, grupos e eventos)<br /> * Esclarece dúvidas sobre quartos, tarifas, políticas e estrutura<br /> * Conduz vendas inviduais ou de pequenos grupos<br /> * Trabalha com operadoras e agências<br /> <br /> <br /> Vendas e envio de propostas<br /> <br /> * Monta cotações personalizadas (tarifas, pacotes, condições)<br /> * Aplica técnicas de venda (urgência, benefício, escassez)<br /> * Faz follow-up para converter orçamentos em reservas<br /> <br /> <br /> Gestão de reservas<br /> <br /> * Insere reservas diretas no sistema<br /> * Auditoria de reservas diretas ou OTA<br /> * Confere dados (datas, valores, número de hóspedes)<br /> * Garante que tudo esteja correto para evitar erros no check in<br /> <br /> <br /> Garantia e pagamentos<br /> <br /> * Solicita garantia (cartão, pix, faturamento)<br /> * Envia e confere autorização de crédito<br /> * Acompanha pagamentos pendentes<br /> <br /> <br /> Interface com outros setores<br /> <br /> * Alinha com recepção (preferências, observações, pagamentos)<br /> * Informa governança sobre demandas especiais<br /> * Trabalha junto com financeiro, comercial, eventos e outros setores<br /> <br /> <br /> Organização e controle<br /> <br /> * Acompanha disponibilidade e ocupação<br /> * Ajuda a evitar overbooking ou perda de venda<br /> * Atualiza informações no sistema<br /> * Controla a venda de pacotes e etc<br /> <br /> <br /> Experiência do hóspede (antes da chegada)<br /> <br /> * identificar quando é aniversário, aniversário de casamento e etc<br /> * Antecipa necessidades<br /> * Fideliza o cliente<br /> <br /> <br /> Resoluções de problemas (precisa saber contornar)<br /> <br /> * Erros de sistema ou duplicidade<br /> * Reclamações antes da chegada ou após a saída<br /> * Ajustes de última hora<br /> * Clientes indecisos ou difíceis</div>

Bernardo https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Categoria:DC_RES&diff=1756 2026-05-06T19:59:06Z

<p>Bernardo: Criou página com &#039;Assistente de reservas&#039;</p> <hr /> <div>Assistente de reservas</div>

Bernardo https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Assistente_de_reservas&diff=1755 2026-05-06T19:58:38Z

<p>Bernardo: </p> <hr /> <div>Um assistente de reservas é, na prática, um dos principais vendedores do Hotel - transforma interesse em diárias confirmadas e garante que a experiência do hóspede comece bem antes do check in. <br /> <br /> Atender + vender + organizar + garantir receita + preparar a experiência do hóspede<br /> <br /> <br /> Atendimento ao cliente/OTA<br /> <br /> * Responde contatos por telefone, e-mail, whatsapp e OTAS<br /> * Entende o perfil do cliente (Lazer, corporativo, grupos e eventos)<br /> * Esclarece dúvidas sobre quartos, tarifas, políticas e estrutura<br /> * Conduz vendas inviduais ou de pequenos grupos<br /> * Trabalha com operadoras e agências<br /> <br /> Vendas e envio de propostas<br /> <br /> * Monta cotações personalizadas (tarifas, pacotes, condições)<br /> * Aplica técnicas de venda (urgência, benefício, escassez)<br /> * Faz follow-up para converter orçamentos em reservas<br /> <br /> Gestão de reservas<br /> <br /> * Insere reservas diretas no sistema <br /> * Auditoria de reservas diretas ou OTA<br /> * Confere dados (datas, valores, número de hóspedes)<br /> * Garante que tudo esteja correto para evitar erros no check in <br /> <br /> <br /> Garantia e pagamentos<br /> <br /> * Solicita garantia (cartão, pix, faturamento)<br /> * Envia e confere autorização de crédito<br /> * Acompanha pagamentos pendentes<br /> <br /> <br /> Interface com outros setores<br /> <br /> * Alinha com recepção (preferências, observações, pagamentos)<br /> * Informa governança sobre demandas especiais<br /> * Trabalha junto com financeiro, comercial, eventos e outros setores<br /> <br /> <br /> Organização e controle<br /> <br /> * Acompanha disponibilidade e ocupação<br /> * Ajuda a evitar overbooking ou perda de venda<br /> * Atualiza informações no sistema<br /> * Controla a venda de pacotes e etc<br /> <br /> <br /> Experiência do hóspede (antes da chegada)<br /> <br /> * identificar quando é aniversário, aniversário de casamento e etc<br /> * Antecipa necessidades<br /> * Fideliza o cliente<br /> <br /> <br /> Resoluções de problemas (precisa saber contornar)<br /> <br /> * Erros de sistema ou duplicidade<br /> * Reclamações antes da chegada ou após a saída<br /> * Ajustes de última hora<br /> * Clientes indecisos ou difíceis<br /> <br /> <br /> &lt;nowiki&gt;[[Category:DC_RES]]&lt;/nowiki&gt;</div>

Bernardo https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Assistente_de_reservas&diff=1754 2026-05-06T19:52:17Z

<p>Bernardo: </p> <hr /> <div>Um assistente de reservas é, na prática, um dos principais vendedores do Hotel - transforma interesse em diárias confirmadas e garante que a experiência do hóspede comece bem antes do check in. <br /> <br /> Atender + vender + organizar + garantir receita + preparar a experiência do hóspede<br /> <br /> <br /> Atendimento ao cliente/OTA<br /> <br /> * Responde contatos por telefone, e-mail, whatsapp e OTAS<br /> * Entende o perfil do cliente (Lazer, corporativo, grupos e eventos)<br /> * Esclarece dúvidas sobre quartos, tarifas, políticas e estrutura<br /> * Conduz vendas inviduais ou de pequenos grupos<br /> * Trabalha com operadoras e agências<br /> <br /> Vendas e envio de propostas<br /> <br /> * Monta cotações personalizadas (tarifas, pacotes, condições)<br /> * Aplica técnicas de venda (urgência, benefício, escassez)<br /> * Faz follow-up para converter orçamentos em reservas<br /> <br /> Gestão de reservas<br /> <br /> * Insere reservas diretas no sistema <br /> * Auditoria de reservas diretas ou OTA<br /> * Confere dados (datas, valores, número de hóspedes)<br /> * Garante que tudo esteja correto para evitar erros no check in <br /> <br /> <br /> Garantia e pagamentos<br /> <br /> * Solicita garantia (cartão, pix, faturamento)<br /> * Envia e confere autorização de crédito<br /> * Acompanha pagamentos pendentes<br /> <br /> <br /> Interface com outros setores<br /> <br /> * Alinha com recepção (preferências, observações, pagamentos)<br /> * Informa governança sobre demandas especiais<br /> * Trabalha junto com financeiro, comercial, eventos e outros setores<br /> <br /> <br /> Organização e controle<br /> <br /> * Acompanha disponibilidade e ocupação<br /> * Ajuda a evitar overbooking ou perda de venda<br /> * Atualiza informações no sistema<br /> * Controla a venda de pacotes e etc<br /> <br /> <br /> Experiência do hóspede (antes da chegada)<br /> <br /> * identificar quando é aniversário, aniversário de casamento e etc<br /> * Antecipa necessidades<br /> * Fideliza o cliente<br /> <br /> <br /> Resoluções de problemas (precisa saber contornar)<br /> <br /> * Erros de sistema ou duplicidade<br /> * Reclamações antes da chegada ou após a saída<br /> * Ajustes de última hora<br /> * Clientes indecisos ou difíceis<br /> <br /> <br /> &lt;nowiki&gt;[[Category: DC_RES]]&lt;/nowiki&gt;</div>

Bernardo https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Assistente_de_reservas&diff=1753 2026-05-06T19:51:35Z

<p>Bernardo: Criou página com &#039;Um assistente de reservas é, na prática, um dos principais vendedores do Hotel - transforma interesse em diárias confirmadas e garante que a experiência do hóspede comece bem antes do check in. Atender + vender + organizar + garantir receita + preparar a experiência do hóspede Atendimento ao cliente/OTA * Responde contatos por telefone, e-mail, whatsapp e OTAS * Entende o perfil do cliente (Lazer, corporativo, grupos e eventos) * Esclarece dúvidas sobre quar...&#039;</p> <hr /> <div>Um assistente de reservas é, na prática, um dos principais vendedores do Hotel - transforma interesse em diárias confirmadas e garante que a experiência do hóspede comece bem antes do check in. <br /> <br /> Atender + vender + organizar + garantir receita + preparar a experiência do hóspede<br /> <br /> <br /> Atendimento ao cliente/OTA<br /> <br /> * Responde contatos por telefone, e-mail, whatsapp e OTAS<br /> * Entende o perfil do cliente (Lazer, corporativo, grupos e eventos)<br /> * Esclarece dúvidas sobre quartos, tarifas, políticas e estrutura<br /> * Conduz vendas inviduais ou de pequenos grupos<br /> * Trabalha com operadoras e agências<br /> <br /> Vendas e envio de propostas<br /> <br /> * Monta cotações personalizadas (tarifas, pacotes, condições)<br /> * Aplica técnicas de venda (urgência, benefício, escassez)<br /> * Faz follow-up para converter orçamentos em reservas<br /> <br /> Gestão de reservas<br /> <br /> * Insere reservas diretas no sistema <br /> * Auditoria de reservas diretas ou OTA<br /> * Confere dados (datas, valores, número de hóspedes)<br /> * Garante que tudo esteja correto para evitar erros no check in <br /> <br /> <br /> Garantia e pagamentos<br /> <br /> * Solicita garantia (cartão, pix, faturamento)<br /> * Envia e confere autorização de crédito<br /> * Acompanha pagamentos pendentes<br /> <br /> <br /> Interface com outros setores<br /> <br /> * Alinha com recepção (preferências, observações, pagamentos)<br /> * Informa governança sobre demandas especiais<br /> * Trabalha junto com financeiro, comercial, eventos e outros setores<br /> <br /> <br /> Organização e controle<br /> <br /> * Acompanha disponibilidade e ocupação<br /> * Ajuda a evitar overbooking ou perda de venda<br /> * Atualiza informações no sistema<br /> * Controla a venda de pacotes e etc<br /> <br /> <br /> Experiência do hóspede (antes da chegada)<br /> <br /> * identificar quando é aniversário, aniversário de casamento e etc<br /> * Antecipa necessidades<br /> * Fideliza o cliente<br /> <br /> <br /> Resoluções de problemas (precisa saber contornar)<br /> <br /> * Erros de sistema ou duplicidade<br /> * Reclamações antes da chegada ou após a saída<br /> * Ajustes de última hora<br /> * Clientes indecisos ou difíceis<br /> <br /> <br /> &lt;nowiki&gt;[[Category: DC_RS]]&lt;/nowiki&gt;</div>

Bernardo https://wiki.ourominas.com.br/index.php?title=Autoriza%C3%A7%C3%B5es_de_D%C3%A9bito_e_Cart%C3%B5es_de_Cr%C3%A9dito&diff=1752 2026-05-06T18:18:45Z

<p>Bernardo: /* Descrição */</p> <hr /> <div>== Material necessário ==<br /> <br /> * Computador com acesso a internet, <br /> * Sistema e<br /> * E-mail.<br /> <br /> == Realizado por ==<br /> <br /> Assistente de Reservas <br /> <br /> == Descrição ==<br /> <br /> Autorizações de crédito, documento com foto e foto do cartão, são solicitados basicamente por três motivos principais: '''segurança, garantia financeira e prevenção de fraude.''' A autorização permite ao hotel cobrar no cartão mesmo sem a presença do titular. <br /> <br /> Comum quando é: <br /> <br /> * A reserva feita por terceiro<br /> * Empresas pagam hospedagens de funcionários<br /> <br /> Sem isso, o hotel corre o risco de '''no-show''' sem pagamento, contestações ou dificuldade para cobrar depois. <br /> <br /> Essas informações ajuda o hotel a verificar se:<br /> <br /> * A pessoa que está autorizando '''realmente é a dona do cartão'''<br /> * Não é um cartão clonado ou usado indevidamente<br /> <br /> Esses documentos servem como '''prova''' em caso de contestação de cobrança (chargeback). Se o cliente disser depois que não reconhece a compra, o hotel consegue comprovar que: '''houve uma autorização formal e validação de identidade.''' <br /> <br /> Todos esses documentos devem ser solicitados e enviados por e-mail, por ser um meio de comunicação mais seguro. ''Atenção com a lei de proteção de dados''!<br /> <br /> [[Category: NP_RES]]</div>

Bernardo